多一日不留!万科物业以强硬姿态从南昌世纪风情三期小区撤场

一、承诺投入100万，五年后业委会发了质询函

世纪风情三期是一个两千户的大型成熟小区。2021年，业委会通过公开招标万科进入候选物业，再经过业主大会投票万科物业顺利接管该小区，期待借助头部品牌的实力提升居住品质。万科进驻时业主基于对万科物业的期待与信任，同意将物业费上调了1元，万科也承诺投入100万元用于小区品质提升。

五年过去了。业主反映：园区保洁敷衍了事，绿化大面积枯死，公共设施故障无人修缮，安保管理松懈。自2025年起业主集中投诉维权，要求整改服务、下调物业费，但万科物业始终消极应对。

2026年4月15日，第四届业委会正式向万科物业发出《关于敦促提升物业服务质量的质询函》。

两个月后，万科物业没有给出实质性整改方案，而是敲定了撤场日期。

二、“多一日都不留”：万科拒绝延期交接

万科物业连续两年向总部申请撤场。2026年3月28日，正式发布退场公告，决定于6月27日全面退出。

业委会多次沟通，恳请物业延期交接至新物业招标完成，以避免小区出现管理真空。但万科物业拒绝了所有协商，用业主的话说——'多一日都不留'。

小区设施老化和运维短板导致两次物业招标遇冷，多家物业实地考察后放弃投标。一个两千户的小区，一度面临无人接管的失管风险。

2026年6月14日，业委会致函南昌市青山湖区住建局物管科，恳请政府协调万科物业退回公共收益等事宜。

6月23日，业委会再次向全体业主发出通报，披露万科物业自行处置小区公共资产及拖欠38.5万元公共收益的情况。

三、不是亏损，是承诺落空——万科全国撤场潮的另一面

这已经不是万科物业第一次以类似的方式离开一个小区。

深圳南国丽城小区的案例更具代表性。2022年万科物业入驻时，同样承诺投入100万至200万元改造小区设施，同样没有履约。这个小区的物业费高达每平方米3.7元，但服务质量与收费严重不匹配——设施修缮缺位、园区管理全面缺失。今年，业主大会经合法投票，正式表决解聘万科物业。

数据显示，2026年万科物业在徐州、南京、武汉、杭州等数十座城市密集撤场，官方说辞始终是经营亏损。但业主端的共同叙事是：承诺的服务没做到，承诺的投入没兑现，物业费倒是照收不误。当业主组织起来要求履约时，物业公司的回应不是改进，是撤离。

撤场本身不是问题——合同到期、经营困难，撤场是市场行为。问题在于：走之前有没有把该做的事做了、该退的钱退了、该交接的资料交了。世纪风情三期的业委会连续发函追讨公共收益，向物业主管部门及社区致函请求协调，万科物业留给这个小区的最后一句话是'多一日都不留'。

写在最后

万科物业是中国物业行业的标杆企业。标杆尚且如此，普通物业公司的服务承诺有多少可信度，不需要笔者多说了。

世纪风情三期这个案子给所有业委会一个提醒：物业公司投标时的承诺——无论是投入改造资金还是提升服务标准都要谨慎对待，最好是把标书中承诺的带资投入写进合同，约定违约责任，并注明一旦出现重大违约，业主大会授权业委会可以解除合同，重新选聘物业企业。否则，物业企业的口头承诺和在投标书里画的饼，一旦没有兑现，其结果是极个别业主拿来攻击业委会的利器。

业委会在万科撤场后面对的烂摊子——设施老化、公共收益被拖欠、新物业招标遇冷——每一个都是可以用合同条款提前预防的。第四届业委会按理来说已经有了丰富的经验了，但是最终还是没有防住资深物业的套路，首届业委会更是对物业的套路防不胜防。