近日，南昌青山湖万象汇盒马鲜生门店陷入员工关怀争议。7月17日，有网友爆料称，该新店开业首日，多名工作人员在三伏天高温环境下，于商场户外廊道就餐、休息，现场闷热难耐的画面引发全网热议，不少网友质疑门店忽视高温劳动保护、缺乏人文关怀。事件发酵后，涉事门店迅速作出回应并完成整改。
据网友现场拍摄的视频显示，正值盛夏三伏天，南昌当日体感温度突破38℃，空气闷热潮湿。多名身着盒马工服的员工聚集在商场半露天户外过道，席地而坐就餐、短暂休整。虽然区域设有顶棚遮挡阳光，但密闭闷热的户外环境毫无降温效果，员工在高温环境下用餐的场景，与商场内凉爽的购物环境形成鲜明对比，引发网友普遍诟病。
据了解，涉事门店为南昌青山湖万象汇新开盒马鲜生门店，7月17日正值开业首日。开业期间门店客流量、工作量大幅激增，在岗员工人数远超日常，导致店内原有员工用餐区、休息区空间饱和，无法容纳全体员工同时就餐休整。为保障员工正常用餐，门店临时安排员工在商场户外廊道就餐，却忽略了三伏天极端高温带来的不适与安全隐患。
视频在社交平台传播后，迅速引发舆论争议。众多网友表示，夏季高温作业本就辛苦，企业理应做好防暑降温与后勤保障，让员工在酷暑天气户外用餐，后勤保障不到位，缺乏基本的员工关怀。也有网友认为，新店开业突发情况较多，可酌情理解临时调整，但企业需及时优化整改，杜绝类似情况发生。
针对此次争议，涉事门店第一时间展开自查并公开回应。门店解释，户外用餐安排为开业首日人流量激增、室内空间不足导致的临时应急调整，并非长期规定。为彻底解决员工就餐休息问题，门店已紧急优化后勤安排，重新规划、增设室内专属休息用餐区域，全面取消户外就餐安排，保障员工高温天气下的休息环境。
商场相关工作人员也证实，门店已完成整改，目前员工均已转入室内区域就餐、休整，后勤保障工作全面落实。从事件曝光到整改落地，全程用时不足一天，整改效率获得部分网友认可。
此次事件虽为临时突发状况，但也为零售服务行业敲响警钟。高温天气下的员工后勤保障、人文关怀是企业经营的重要组成部分。业内人士表示，连锁门店在新店开业、客流高峰等特殊场景中，需提前做好预案，兼顾经营效率与员工权益，细化高温防暑、休息就餐等保障措施，以细致的人文关怀构建良好的用工与服务环境。
