抚州收费站:多维发力锻造五星团队 特色活动赋能高质量发展

该站坚持以练促学、以赛促干，着力构建“培训+实操+比拼”一体化业务技能提升机制。一方面，依托业务骨干组建传帮带小组，通过现场示范、跟岗实操等方式，重点强化收费操作、机电维护及应急处置等核心技能；另一方面，利用班前会开展案例复盘与流程标准化研讨，并定期组织文明服务、收费技能等专题比武，营造比学赶超的良好氛围。同时，积极组织员工参与智慧运营、网络安全等线上专业课程学习，进一步拓宽知识面、夯实业务基础，全员应急实战能力得到显著增强。

该站以“高速映山红”综合服务站为平台，创新开展讲解能力专项提升活动。通过系统集训、模拟演练及实战讲解，全面锻炼员工沟通技巧与服务仪态。活动累计组织模拟练习10余场，录制音视频、完成学习打卡百余次，顺利承接上级讲解任务5次，员工实战能力明显提升。职工将训练成果融入日常服务，在窗口做到微笑服务、规范操作，在站区主动为司乘提供咨询指引、排忧解难等暖心帮助。近一年来，累计收获司乘各类感谢60余次，专业、温情的服务赢得广泛好评。

该站高度重视员工身心健康与团队文化建设，常态化开展形式多样的文体活动。充分利用站内设施，灵活组织羽毛球、匹克球等室内运动，鼓励员工利用工余时间锻炼身体、舒缓压力。同时，积极组队参加兄弟单位举办的职工运动会，在气排球等集体项目中团结协作、奋勇拼搏，展现了良好的精神风貌。此外，利用休息时间组织开展健步走等户外活动，促进员工交流、增进情谊，有效提升了团队凝聚力和向心力。