尊敬的各位业主/住户：
时光流转，2025年已悄然落幕，回望过去一年的工作轨迹，没有惊心动魄的节点，也少有被聚光灯照亮的瞬间，更多的是在日复一日的岗位坚守中，把一件件具体的小事认真完成。这一年我们围绕业主需求，在日常服务、保洁绿化、社区文化建设、人员培训、安全保障等方面积极开展各项工作，营造温馨美好家园。此刻，我们满怀感恩与责任，向您呈上2025年年度的重点物业工作汇报。
一、客户服务篇
1.快速响应业主诉求，提升服务品质
2025年1-12月共接收业主报事报修4500余条 ，完成4325条，完成率约96%
2025年新增大堂灭烟处、共享花露水、轮胎花墙、网红花墙、跳格子、婚礼大堂氛围布置等创新服务内容。
2.楼道巡查、空置房巡查打扫
楼道巡查每周覆盖1次以上，空置房巡查每月覆盖2次；空置房定期安排打扫，2025年共打扫约130套。
3.社区文化活动
二、保洁绿化篇
1. 日常开沟、除草、修剪、浇水、打药、施肥工作
2. 2025年春季乔木补种
3. 2025年地被种植
4. 2025年下半年绿化重点工作
5. 保洁卫生/日常工作
三、秩序管理及基础服务
1.日常基础服务：响应诉求8400余次
2.园区隐患排查：1200余次
3.车辆违规管理：10000余次
4.装修管理与日常宣传
5.归家动线品质提升优化
6.便民暖心增值服务
7.消防安全管理及突发事件处理
四、公区维修和维护
1.给排水维修维护
2.园区品质维修建设
3.消房设施维护和保养
4.电梯维护和维修
5.智能化设施维护和维修
6.供配电设施设备维护保养
7.户内增值服务
8.园区品质提升专项工作
五、园区品质提升及硬件投入改造
回首过往，有太多的感激需要表达。正是有了业主家人们的信任与理解，我们才能不断努力前行。2026年我们将不忘初心，继续以更加务实的作风、更加饱满的热情，持续提升服务质量，用心守护江湾家园，创造更加舒适、和谐、美好的居住环境。
