南昌移动网格长能力提升培训

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南昌移动网格长能力提升培训

刘雪峰

【目标学员】：网格长、网格经理

【课程目标】：

1.提高营销的策划与组织能力：在营销主题策划与组织实施、线上线下各类营销方式几个方面，提升运营能力！

2.提高数据分析意识与产品打包能力：分析客户属性，将各渠道与客户细分相匹配，利用不同营销方式去发展业务。

3.针对性的提升陈列布展能力：让学员掌握门店现场在陈列与布置方面的非常清晰细节的操作手法。

4.提升整体操盘的动作指导能力：利用操盘工具，检查执行动作，确保执行到位。

【课程效果】：

1.知识理解透彻：通过案例分析、学员讨论和讲师引导，达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。

2.落实知行合一：结合实操练习和现场辅导，让“已理解”转化成“懂操作”！

【课程优势】：

1.寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；

2.以解决实际问题为核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！

【课程时长】：2天

第一模块：营销操盘与活动策划（3h）

一、营销操盘全图

1.营销操盘全景图：营销策划四定-活动预热-落地执行-复盘提炼

2.操盘落地工具《操盘执行动作跟进表》

二、营销策划三定：确定产品包装

1.业务与产品打包的两大原则：价值化与具象化

①.产品包装四方法：价格折扣法、价格累加法、价值分摊法、利益关联法

②.手机如何0元购？手机如何直降800？

③.同样成本如何物超所值

2.产品包的礼品对应匹配客户

①.花最少的钱采购礼品，匹配最佳的效果

②.怎样采购引流产品

③.产品与对应客户的关系

三、营销策划三定：确定营销主题

1.营销有主题，客户有话题！

2.主题可选范围广，节日专项或日常生活

3.做营销主题表达的三要求

①.师出有名

②.点名利益

③.表达清晰

四、营销策划三定：确定资源与目标

1.自己手中资源/异业合作者资源

2.寻求市公司资源

3.确定业务总目标/分解到每个店员具体目标

4.确定过程管控的目标

第二模块：营销准备及触点的拓客(3h)

一、现场陈列布展有效突出主题

1、营销动线调整与客户销售闭环规划

2、现场布展如何突出主题与氛围

3、如何使用现有物料进行展陈

4、如何突出主推手机与相应活动

二、存量老客户怎么做？【精准外呼+微信维护】

1、平日营销前，我们可以梳理出哪些目标清单？

2、外呼时间段的选择与理清外呼的主要目标

3、存量老客户怎样邀约

²数据类型1：合约分期到期用户（外呼脚本参考）

²数据类型2：4G换机用户（外呼脚本参考）

²数据类型3：异网裸机购机满3个月的（外呼脚本参考）

²数据类型4：异网裸机1.5年以上用户

4、外呼异网用户，如何步步为营？

5、外呼时，客户Say No怎样处理？（外呼脚本参考）

6、外呼后今星期二次邀约或回访

7、针对异网用户的拒绝，如何引导

三、新客户从哪里来？【外部拓展数据+让老客户转化】

1、拓展其他更多渠道？外部数据！

²新客户外部资源1：挪车电话与快递电话

²新客户外部资源2：异业合作

²新客户外部资源3：公域流量吸粉引流

²新客户外部资源4：店外拦截或商户拜访

2、依托老客户转化！

²转化与拉新场景的一句话营销

²客户成交后的两个动作与四次开口

第三模块：营销实施线上线下拓客(4h)

一、增加微信群与朋友圈的影响力

1、平时如何做“养号”？如何有更多群可以进？

2、活动期间可考虑“快闪群”（限时解散）

²快闪群的“店长管控”四步骤

²群互动的五个动作及相应话术参考

²微信群内互动预热宣发

²成交后的群内晒图：是否有专人跟进？

3、朋友圈与微信私信的预热宣传

²用群发助手之后，你有加“回复性语言”么？

²朋友圈宣传黄金时间

²朋友圈发文的八大技巧

²朋友圈宣传的话术脚本参考

²如何请客户二次转发

²怎样让客户看到我的朋友圈？

二、从抖音与视频号公域引流

1、门店宣传短视频如何设计和拍摄

2、视频拍摄制作关键点

²拍摄【门店氛围】短视频的技巧

²拍摄【洽谈业务】短视频的技巧

²拍摄【花絮告知】短视频的技巧

²快速策划短视频脚本的参考

3、运营抖音与抖音同城

²几个步骤与关键注意事项

²抖音同城短视频引流的案例参考

²先模仿，再原创

三、到店客户如何张口？ 

1、最佳切入橙分期的三个时刻

2、黄金三切的关键话术参考

3、针对手机专门店的三个现场话术

4、不同场景如何搭载橙分期的具体话术参考

²场景【客户看好某款机型，认为价格有点高】

²场景【黄金二切查资费后】客户消费较高

²场景【查资费之后】客户消费并不高

²场景【如何推荐高价值手机】

²场景【建议携转时客户有不解】

²场景【查算比时的要注意什么】

²场景【帮助客户做携转该怎么做】

5、提值拉新用靓号！促进成交用靓号！

第四模块：活动复盘与问题分析（2h）

一、店长操盘的总结复制环节

1、活动复盘总结要点

2、数据结构分析

3、中午小结模板

4、案例分享模板

5、夕会复盘要点

二、使用问题分析工具

1.鱼骨图分析法的来龙去脉

2.如何画鱼骨图

3.使用鱼骨图分析问题

4.学员使用鱼骨图分析法，分析问题

²某类融合业务占比不高的原因

²手机销售总不能完成指标的原因

²服务指标总是不能达标的原因

三、抓住关键是正道，四个角度考虑好！

1.如何理解关键问题？

2.确定关键问题的四个角度：大与小、多与少、易与难、可控与不可控

刘雪峰老师——营业厅店运营管理专家

u厦门大学学士学位，北京大学应用心理学硕士结业

u2022千聊杯全国职场讲师大赛最佳课程设计奖

u中培联会《2019年度中国培训行业标杆人物》

u中国管理科学研究院认证《企业高级培训师》

u多家著名咨询公司签约讲师，电信集团电信学院特聘讲师（）

u世界500强沃尔玛多年销售运营实战及培训经验；

u三大通信运营商多年咨询顾问辅导经验, 有深厚的专业知识背景！在营业厅及门店的团队管理、运营盈利、营销策划方面有着丰富的标准化管理经验！

u零售店面管理及咨询顾问工作经验丰富！

【实践经历】

7年世界500强第一之零售巨头工作经验，历任沃尔玛营运部门销售主管、培训店之培训经理、中国华南大区培训总监；

4年咨询项目总监及高级顾问工作经历，历任深圳问鼎资讯有限公司培训咨询部经理，营销及渠道管理项目经理、高级顾问！此公司专做通信行业咨询项目。

12年专业顾问与讲师经验，在终端门店运营管理方面经验非常丰富！在全国通信行业门店营销及管理方面课程内容精彩实用，广受好评！

【主讲课程】

服务营销类：

《运营商门店线上线下引流营销操盘培训+实战辅导》3-5天

《运营商社会渠道门店线上线下拉新提值营销》1-2天

《营业厅金牌店长的运营管理》2天

全网独家/全部好评：《营业厅陈列布展培训与辅导》=免费调研+1天培训+1天巡店辅导

《新任店长门店服务营销管理提升》1-2天

管理类：

《打造活力班组：班组长培训》1-2天

《管理人员领导力提升与管理方法》1-2天

【授课风格】

v诙谐幽默，现场互动氛围活跃，案例与时事结合有效激发学员思考；

v头脑风暴式学习：注重学员的团队学习，带领学员现场分享自己的观点；

v培训过程灵活：重视教学相长，培训形式多样，运用丰富案例；

【服务过的企业客户】300家以上，以下排序不分先后

中国移动：中国移动终端公司集团公司、吉林省移动、江苏省移动、内蒙古自治区移动、四川省移动、福建省移动、新疆自治区区移动、安徽省移动、中国移动终端公司河南省分公司、浙江金华市移动、中国移动政企客户分公司、山东省移动客服中心、四川成都移动、内江移动、乐山移动、湖南益阳移动、北京铁通、沈阳移动、玉林移动、大连移动、龙岩移动、盘锦移动、营口移动、福州移动、东莞移动、韶关移动、辽阳移动、锦州移动、台州移动、湖州移动、佛山移动、揭阳移动、钦州移动、温州移动、葫芦岛移动、清远移动、湖南移动、柳州移动、南京移动、鞍山移动、海宁移动、红河移动、肇庆移动、玉林移动、周口移动、嘉兴移动、淮安移动、阿勒泰移动、哈密市移动、吐鲁番移动、塔城市移动、克拉玛依移动、伊宁市移动、博乐市移动、河南铁通、泰安移动、咸阳移动、宜春移动、长沙移动、广州移动、云南文山移动、保定移动、赣州移动、…

中国电信：中国电信集团（多期）、浙江省电信（多期）、河北省电信、新疆自治区电信（多期）、江苏省电信（多期）、山东省电信（多期）、辽宁省电信、云南省电信、吉林省电信、广东省电信、河南省电信、江西省电信、北京电信西区分公司、成都市电信、长春电信、温州市电信、衢州市电信、承德市电信、杭州市电信、济南市电信、金华市电信、曲靖市电信、廊坊市电信、佛山市电信、江阴市电信、深圳市电信…

中国联通：中国联通软件研究院、中国联通华盛、内蒙古自治区联通、新疆自治区联通、河北省联通、安徽省联通、北京市联通、北京市大兴区联通、广州市联通、深圳市联通、东莞市联通、长治市联通、…

其他通信公司：吉林天天手机，北京三星电子，江苏通信服务有限公司，河南铁通，北京铁通

【项目咨询及辅导经验】

ž《浙江省电信开放渠道终端业务结合发展实战项目》——浙江省电信公司

ž《浙江省电信营业厅营销操盘认证培训项目》——浙江省电信公司

ž《山东省电信核心厅融合业务发展实战》——山东省电信公司

ž《新疆移动网格服务营销能力他省》——中国移动新疆自治区公司

ž《门店营销驻厅帮扶与贴店辅导》——中国电信江西省江阴市公司

ž《Top500店长运营能力提升培训项目》——中国电信集团电信学院

ž《曲靖市电信代理商店面运营能力提升项目》——曲靖市电信

ž《佛山客服中心卓越班组长培养项目》——广东移动公司客服中心

ž《社会渠道营业厅陈列规范化项目》——浙江省台州移动公司

ž《数据业务体验营销标准化应用》项目----中国移动集团北京卓望公司

ž《培训基地厅建设与实施》项目――福建龙岩移动通信

ž《客户期望值管理》项目――福建龙岩移动通信

客服微信号：baihuaxiaolu