春节是团圆的时刻，也是考验城市运行保障能力的一场“大考”。为确保春节期间企业群众、来昌游客诉求渠道畅通、问题高效解决，南昌12345热线于1月26日全面启动“舒心‘昌’游”专项服务保障工作，用一根电话线串联起民生冷暖与城市温度。专项服务期间，南昌12345热线共受理相关诉求1870件，主要涉及消费纠纷、旅游管理、消防安全、水电气管理等方面，工单按时办结率达99.34%。数字背后，是民生诉求的“事事有回音”，更是南昌这座城市对八方宾朋的“件件有着落”。
“一根电话线，牵动千万家。”南昌12345热线相关负责人表示，为做好春节服务保障，热线提前部署，依托“1+N”全矩阵服务体系，深度融合DeepSeek大模型技术，实现智能知识库秒级检索、工单一键直达办理节点，将“人找服务”升级为“服务找人”。同时，通过对历年春节诉求数据的深度研判，精准梳理出交通出行、消费维权等高频诉求事项，联动公安、文旅、交通等部门协同制定预案，实现“未诉先办、防患于未然”。
春节期间，无论是返乡途中咨询交通管制，还是居家遇到水电气故障，市民游客只需拨打一个电话，后台便能自动匹配最优解决方案。大年初四，市民李先生在身份证24小时自助办理点因门锁故障被困，拨打12345热线后，话务员立即启动应急处置，一边暖心安抚，一边极速录入，工单“秒达”责任部门，最终快速帮助市民脱困。“本以为假期办事会慢一些，没想到这么快就解决了！”李先生的感慨，道出了许多市民的心声。
这个春节，南昌文旅市场“热气腾腾”，滕王阁夜景、迎春烟花晚会等成为热门打卡场景，随之而来的消费纠纷、景区服务等诉求也备受关注。“感谢你们的热情服务，我的退费问题才得以妥善解决。”“遗失物品当天就帮我找到了，为南昌效率点赞！”春节期间，南昌12345热线全体工作人员坚守服务一线，以饱满热情、专业素养和高效处置，全力回应企业群众的急难愁盼，赢得了社会各界的广泛赞誉。据统计，专项服务期间，共收到市民游客感谢来电165件，较去年同期上升98.80%，充分彰显了南昌暖心、贴心、用心的城市服务温度。
一座城市的温度，蕴藏在每处细节的用心；一次美好的旅程，离不开社会共同的呵护。南昌12345热线以“春节不打烊”的坚守，成为市民游客最可靠的“新春守护人”。接下来，南昌12345热线将继续以暖心服务，推动“解决问题”向“创造价值”跃升，持续擦亮南昌的文旅名片，让英雄城“装满”现代服务的温度。
