十大专区赋能消费维权 南昌市举办“3・15”宣传咨询活动
- 2026-03-23 19:50:40
为强化消费维权效能、提升权益保护水平，推动消费提质升级、助力区域消费增长，3月13日上午，江西省市场监管局、江西省消费者权益保护委员会以及南昌市市场监管局、南昌市消费者权益保护委员会在朝阳洲天虹商场联合主办2026年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。记者了解到，本次“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动的主题为“优化消费环境 提升消费品质”。
活动现场设置十大专区
据南昌市消保委秘书处负责人马波介绍称，当天活动的核心内容围绕十大服务专区展开，现场设置消费知识宣传、法律法规咨询、识假辨假科普、“你点我检”互动、特色伴手礼展示、焕新政策宣贯、文旅活动推介、消费纠纷和解、企业公益维保、消费投诉受理十大专区，同时安排行业诚信倡议，ODR企业（在线消费纠纷解决企业）及和解单位“提升消费品质”承诺等环节，通过政策解读、互动体验、现场服务、成果展示等多种形式，为消费者提供全方位的消费维权和消费服务支持。
3月13日上午活动正式开始后，十大专区服务展台吸引了众多市民驻足，活动现场人气火热。在识假辨假科普专区，专家们手把手教市民识别真假鹿茸、川贝等中药材，同时专家们还给现场市民科普如何辨别真假盐和“网红盐”，揭露常见的消费陷阱，干货满满的讲解让市民受益匪浅。“如果消费者购买到假冒伪劣商品，请保留好购物凭证、商品包装等相关证据，可拨打12315热线电话，或通过12315网络平台进行投诉举报。市场监管部门将依法从严从快查处各类侵权假冒违法行为，切实维护消费者合法权益。”马波说道。
另一边，在焕新政策宣贯专区，针对市民们关心的消费补贴政策、退换货规则及投诉流程，工作人员耐心解答，获得现场市民纷纷点赞。“以前我只知道有补贴政策，但是具体该如何使用并不是很清楚。通过今天的活动，让我全面了解了政策细节和办理步骤，感谢工作人员的耐心解答。”市民张亚芬向记者说道。
有亮点有创新实现“一站式”服务
记者在活动现场了解到，今年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动相较于往年有了更多创新和亮点，主要体现在互动性、综合性、便民性的全面提升。
首先，今年打造了沉浸式“你点我检”“你送我检”互动体验，市民们纷纷从家中带来食品和蔬菜，让现场工作人员进行快速检测。“我刚刚早上去买的菜，看到这边有快检服务，就把我买的油麦菜和山药拿来检测。”记者在现场看到，几分钟后检测结果就出来了，看到“检测合格”的结果后，不少市民都表示放心不少。同时现场还有药品、医疗器械、化妆品领域“你点我检”宣传活动，工作人员现场演示线上点检流程，讲解真假中药材鉴定方法，消费者还可以亲身参与质量检测过程。
除此之外，当天南昌市市场监管局还邀请了江西省食品检测院的工作人员走进超市进行现场食品抽样检查。工作人员严格按照抽检流程，对生鲜、粮油、乳制品等群众日常消费量大的食品进行随机取样、规范封样，全程公开透明，切实把好食品安全关口，守护市民“舌尖上的安全”。
其次，当天活动还融合了消费服务与地方特色，设置江西特色伴手礼展示专区，将消费维权与地方品牌推广相结合，助力本土消费品牌发展。同时，实现“一站式”消费服务，整合政策宣贯、文旅推介、纠纷和解、投诉受理等多项服务，联动多部门、多企业、多行业协会，打造全链条的消费服务和维权体系。
此外，强化政企协同，邀请ODR企业、投诉和解联络单位现场作出品质承诺，推动企业主动承担消费维权主体责任，实现消费纠纷的高效就地解决。
围绕“提升消费品质”今年将开展六项重点工作
记者从南昌市消保委了解到，2026年，围绕“提升消费品质”，消保委将从6个方面开展重点工作。
开展“提升消费品质”消费维权年主题宣传活动。联动商场、超市、社区、园区、地标大屏，开展年主题宣传、维权标语投放、公益短片展播，扩大社会影响，凝聚社会共识，推进消费维权社会共治。
开展“诚信经营进企业活动”。组织监管部门、行业协会走进重点企业、商圈市场，开展普法宣讲、合规指导、信用承诺，倡导诚信经营、文明经营、依法经营，推动企业落实主体责任，优化全市营商环境。
开展“消费宣传进校园活动”。走进驻昌高校，针对青年消费特点开展普法教育、案例解读、维权指导，提升大学生理性消费、依法维权、防范陷阱意识与能力。
开展“一老一小”消费安全进社区活动”。聚焦老年人数字鸿沟、未成年人辨识薄弱等问题，重点普及投资理财、直播网购、电信消费、网络游戏、个人信息保护等知识，精准守护重点群体消费安全。
开展“消费维权进农村”惠民行动。深入乡镇、村居、集市，普及农资产品、日用消费品、家电家居等维权知识，畅通农村维权渠道，推动维权服务下沉、消费环境提质，助力乡村振兴。
开展特色伴手礼评选申报工作。紧扣“提升消费品质”年度维权工作主题，立足南昌本土文旅资源、特色产业与消费需求，启动全市特色伴手礼评选、申报遴选与培育推广工作，打造兼具地域特色、品质保障、口碑认可的洪城伴手礼名片，推动品质消费与本土产业深度融合。
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去年以来 汽车消费和家装消费投诉是热点
3月13日，记者从“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动现场了解到，2025年以来，南昌市汽车消费类投诉和家装消费类投诉成为消费者们关心的热点问题。针对以上两类热点问题，南昌市消保委梳理了常见的热点问题，并发布消费提示，帮助广大消费者更好地维护自身权益。
汽车消费类：
4S店关门、延期交付以及虚假宣传
据相关工作人员介绍称，汽车消费类投诉主要存在3方面问题。
首先是4S店倒闭或关店，导致消费者已支付的置换补贴、保养套餐、延保服务等权益无法兑现。其次是新能源汽车线上预售交付周期不透明，商家口头承诺与系统显示交付时间不符，延期交付导致消费者无法享受补贴，退定金遭拒。此外，还存在商家虚假宣传、诱导消费等问题，夸大价格优势和补贴政策，隐瞒车辆为展车、关键配置需另行付费等重要信息。
为此，南昌市消保委提醒广大消费者：一是谨慎预付消费，购买保养套餐、延保服务、置换补贴等，优先选择经营稳定、信誉良好的授权门店，留意门店经营状态，避免因门店倒闭导致权益落空。二是审慎对待预售，下单前明确交付周期、违约责任及补贴政策，对口头承诺务必落实到书面合同，拒绝模糊约定。三是仔细核验车辆，提车时查验车辆是否为新车、配置是否与宣传一致。
家装消费类：
不轻信“零增项”“拎包入住”等宣传
据相关工作人员介绍称，家装消费类投诉主要存在3方面问题。
首先是低价引流中途加价，商家通过社交平台以“低价全包”“拎包入住”等话术引流，装修过程中以“现场条件不符”“材料升级”为由增项加价，结算金额远超约定。其次是商家未按合同履约，存在施工延期、施工队频繁更换、擅自停工甚至“跑路”现象，消费者解约退款时遭拖延或失联。此外，还存在工程质量不达标等问题，材料以次充好，隐蔽工程存在安全隐患，完工后易出现开裂、脱落等问题。
为此，南昌市消保委提醒广大消费者：一是警惕“低价全包”引流，不轻信社交平台“零增项”“拎包入住”等宣传，远低于市场价的套餐往往暗藏增项陷阱。二是规范签订合同，务必签订正式装修合同，明确项目、材料、工期、价款、违约责任，核实签约主体与宣传主体一致。三是优先选择资质齐全、信用良好的装修企业，建议采用第三方资金存管等方式降低预付资金风险。
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