央视聚焦 | 南昌西站以“红土情”暖心服务,护航清明返程路

2026-04-16 02:25:30

继4月3日央视新闻直播间大屏直播之后，南昌西站再获央视关注！4月6日，正值清明假期返程客流高峰，中央电视台央视新闻对南昌西站进行深度直播，用时23分钟，全面介绍了车站清明假期客流运行情况、运能运力调配、客运服务保障及各项便民举措。

4月6日（农历二月十九），清明假期最后一天，南昌西站迎来返程客流高峰。车站开行旅客列车451趟，发送旅客约12.4万人次，到达旅客约14.7万人次。为满足返程客流需求，南昌西站加开热门方向旅客列车46趟，其中夜间高铁18趟。作为江西省重要的铁路枢纽，南昌西站平均每2分钟就有一趟高铁发出。

车站新增了军人母婴候车室，与原有候车室形成对角布局，实现了对不同区域旅客的就近服务。为了破解大家的出行“电量焦虑”，南昌西站候车室专门设置了四处充电区，共计144个充电面板，涵盖桌面、座椅式充电位，搭配五孔插座、USB/Type-C充电面板等多种类型，方便旅客各类设备就近充电。同时，车站还更换了1099张加厚座椅，让旅客久坐更舒适，大幅提升候车体验。

直播期间，中央电视台记者还走进南昌西站“红土情·英雄韵”服务台，进行了长达4分钟的专项探访，详细介绍了服务台的多项便民服务，让旅客出行体验更美好。设在候车室中央区域的“红土情・英雄韵”服务台，以红色文化为内核，将“英雄韵”融入每一项服务细节，既保留传统便民服务的实用性，又注入文化内涵，让旅客在享受便捷服务的同时，感受江西红土大地的温情与英雄城的担当；从基础票务、问询服务，到重点帮扶、文化体验，不断拓展服务边界，持续优化升级，真正实现“一站式服务，成为铁路服务的标杆与城市文明的缩影。

除了优质的候车服务，南昌西站在餐饮、接驳、行李服务等方面同样有诸多亮点。车站“江西小炒”热链餐厅，假期日均订餐量超过4500单。在餐饮服务上，假期期间还专门推出了合家欢家庭套餐，所有食材都是当天采购、当天制作，保证新鲜安全。旅客既可以在餐厅堂食，也可以通过12306APP或者列车畅行码提前下单，享受送餐到座服务。

针对旅客接驳需求，南昌西站网约车智能化改造后，网约车日均单量从约7000单增长到15000单，平均每分钟有10余辆网约车开出。旅客打车的等待时间，从原来的平均8分钟缩短到现在的不到3分钟。司机接单后，旅客就能在大屏上找到对应的车牌号。除了通过信息大屏查看，旅客还可以输入车牌后四位进行查询，屏幕上会显示出车辆停泊位置。规范设置智能网约车专属停靠区域，实现网约车有序候乘、快速分流，避免拥堵。

细节之处见温情，车站在北广场出口处设置了免费行李寄存处，可同时容纳300件物品的寄存需求，并且实行“3天内免费”的政策。此外，车站还推出了“轻装行”行李搬运服务，在出站层（北广场东1出站口）、候车室服务台旁各设置了1组服务点位，可以帮助行李多的旅客运送至目的地车站或者酒店等地方，从细节处让旅客的出行更轻。