南昌一消费者订购福满园真皮床,说好的黑色变成了米黄色,客户要求换货;商家:黑色款不参与折扣,需加收500元差价

家住南昌县的涂先生告诉记者，前段时间在洪城大市场的南昌县舒逸家居中心选购了床、沙发、餐桌等七八样家具，总共花了一万三千多元。下单时他特意叮嘱店员，所有家具都统一选用黑色款式。

5月中旬，家具送货上门，工人刚拆开真皮床包装后，涂先生发现：产品是米黄色，和约定的颜色完全不符。

他立刻叫停拆货，并联系销售人员要求把床运回。不过，对方却否认当初约定过黑色。

涂先生十分无奈，称自己反复强调全屋都要黑色系，即便没有纯黑也得选偏黑色款。之后他提出换货，商家表示，更换黑色床需要加收500元差价，还得由涂先生承担150元运费，理由是黑色款不参与折扣。

“错不在我，凭什么让我额外掏钱？”涂先生当场拒绝。

几番沟通下来，双方始终没能达成一致，协商陷入僵局。

后续涂先生再联系对方，商家的客服人员便不再回应。

记者翻看交易订单看到，餐桌、茶几等货品都标注了颜色，唯独这张真皮床未做相关备注。

涉事门店同时也是福满园工厂展厅，工作人员解释，是销售人员开单出现疏漏。目前门店已扣除涉事员工绩效，也会加强全员培训，并免费为涂先生配送符合要求的货品。

专业人士也提醒，消费者选购大件家具时，口头约定并不可靠，各项需求一定要白纸黑字写在单据上，仔细核对，避免产生消费纠纷。