新华书店如何做好“六一”文化服务——以南昌书城为例

这个六一，江西新华南昌书城的节日营销不再只是“少儿图书打几折”，儿童节被重新组织成了一套更完整的文化服务产品：有童书IP，有亲子活动，有专业师资，有节日伴手礼，更有政企职工关怀和客户服务场景。

“六一”前夕及节日期间，南昌书城围绕儿童阅读、亲子陪伴、职工福利和政企客户定制需求，先后承办某厅工会、某商业银行市级分行、某央企驻地方单位等专场活动，六场定制活动收入近10万元。

书城策划的主题活动内容包括《卡梅拉20周年生日会》《最强大脑魔方训练营》《吴有用唐朝上学记》沉浸式亲子读书会等多个方向，形成了“阅读内容+活动体验+权益礼包+现场消费”的组合式运营。这背后反映出的是省会新华书店中心书城在文化服务市场中越来越清晰的产品化能力。

把客户需求翻译成文化产品

政企类客户的真实需求，往往不止于“办一场活动”这么简单。工会客户关注职工关怀、家庭温度和活动安全；金融机构关注客户黏性、品牌形象和亲子互动；企业客户关注员工福利、活动质感和传播内容。南昌书城的核心能力和集聚的资源，可以把这些“潜在但又真实”的需求转化为可落地、可执行、可交付的文化服务产品。

比如，某厅单位工会专场活动以“书香润童心 沃土育未来”为主题，结合行业属性，设置《卡梅拉20周年生日会》和两场《最强大脑魔方训练营》。低龄儿童通过绘本故事会、生日仪式和蛋糕分享进入阅读场景；大龄儿童通过魔方训练、趣味挑战和实践证书获得成长体验。不同年龄段、不同兴趣点，被整合进同一套亲子服务方案。

比如，某商业银行市级分行专场活动突出“益智成长+亲子陪伴”。活动以《最强大脑魔方训练营》为核心，配套专业魔方教学、活动证书、节日蛋糕和纪念品，把儿童节福利从传统的一次性慰问品发放，升级为到新华书店体验一场可参与、可留念、可延展的文化定制活动。

又比如，某央企驻地方单位选择了更具沉浸感的活动内容方向。活动依托《吴有用唐朝上学记》童书IP，把孩子带入“穿越唐朝”的故事场景，通过剧情导入、知识闯关、马球挑战、仕女团扇DIY等环节，将传统文化、少儿阅读和动手体验组合在一起。

新华书店文化服务的价值在于“创意和组织场景”

新华书店做文化服务，竞争力不只来自场地和图书资源，更取决于能否把内容、空间、人员、权益和消费转化组织起来。南昌书城策划的六一活动，已经在过去各类定制文化服务活动的基础上形成了较成熟的“四段式”产品结构，定制文化服务已经从单场活动承接，进入到文化服务解决方案输出阶段。

第一步，用内容确定主题。无论是《卡梅拉》《吴有用唐朝上学记》，还是魔方训练营，活动都有明确内容抓手，避免停留在泛亲子游戏层面。

第二步，用场景承载体验。南昌书城一楼中庭适合开放式故事会和生日会，四楼新华讲堂适合课堂式益智训练，书城水吧和图书区承接蛋糕领取、自由逛店和后续消费。不同空间被重新组织成完整活动动线。

第三步，用组合权益提升服务价值。图书、魔方、证书、蛋糕等内容共同构成可感知的服务价值。活动收费之外，家庭到店、停留、选书、消费的链路被自然延长，图书销售和多元经营同步获得转化机会。

第四步，用完美执行保证交付结果。多场活动叠加，涉及签到分流、物料发放、师资协调、安全保障、现场秩序等多个环节。活动能否顺畅落地，考验的是书店的整体组织能力。

服务溢价来自“内容、体验和信任”的叠加

新华书店过去的核心收入主要依靠图书差价和卖场客流。定制文化服务活动的价值，打开了更具附加值的服务业务空间。

一方面，有偿活动带来直接收入。以六一活动为例，部分项目设置68元或98元活动费用，对应师资、课程、物料、组织执行和伴手礼。客户购买的是一套完整体验，而非单一商品。

另一方面，图书券和伴手礼带来消费延展。不同面额的图书券，把节日福利转化为到店消费。孩子参加活动，家长留在书城，图书、文创、饮品等消费被自然带动，客流进一步转化为销售。

更关键的是，政企客户愿意为书店服务付费，源于对新华书店品牌、内容资源和执行能力的信任。对客户单位而言，南昌书城提供的是有文化属性、有组织保障、有传播价值的职工关怀方案。

服务溢价的底层逻辑正在于此：内容决定品质，场景承载体验，执行降低客户成本，品牌建立合作信任。

新华书店定制文化服务正在常态化

六一节只是一个时间节点，其背后的运营逻辑可以复制到更多场景。

亲子活动可以延伸到端午、中秋、国庆、寒暑假；职工关怀可以延伸到三八节、读书月、家庭日、客户答谢；少儿阅读可以继续嫁接研学、非遗、科学实验、传统文化、美育课程。对实体书店而言，关键不在于单次活动带来多少人，而在于能否把活动沉淀为标准化产品、可复制流程和稳定客户关系。

南昌书城近年来持续推进“书店+活动+服务”运营模式，本次六一系列定制活动的成功落地及完美效果，是这一能力在政企亲子场景中的集中体现。它满足了客户单位对职工家庭关怀的需求，也提升了书店空间使用率、活动收费能力和图书消费转化效率。

从行业角度看，新华书店的增长不能仅仅局限于卖场面积和图书折扣，文化服务的专业化供给同样可以创造增量。谁更懂客户需求，谁能把阅读内容转化为体验产品，谁能把文化活动转化为消费场景，谁就能在新华书店转型中掌握更多的主动权。

南昌书城六一系列活动的意义正在于此：把儿童节从促销节点升级为定制文化服务样本，把亲子活动做成图书销售、文化体验、客户服务和品牌传播的复合场景。

当阅读被设计成体验，当服务被打包成产品，新华书店新的市场空间也随之被重新打开。以书为媒介，以体验为基础，集聚人气、促进转化，这是新华书店大中型书城转型升级的可行方向之一。