南昌经开区:优化营商环境 服务企业群众

为深入贯彻落实优化营商环境的决策部署，南昌经开区社保中心始终坚持以服务企业和群众为导向，聚焦经办服务中的痛点、堵点问题，通过做好“加减乘除”法，全面提升服务效能，积极为营商环境优化贡献社保医保力量。

为切实解决以往企业群众办事过程中存在的“多窗跑动、重复排队、等待时间长”等问题，该中心持续深化“社保医保一窗通办”改革，设立社保与医保综合窗口，构建起“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的便民服务新机制。通过整合关联事项、精简办事环节，企业群众可按需至对应综合窗口办理相关业务，实现“专科受理、精准服务”，显著压缩了等候与办理时间。在推进服务优化的过程中，席紫妍同志主动陪同群众跨层级协调、全程协助办结退休退费业务的暖心事例，以其专业能力和负责态度赢得群众赠送锦旗肯定，切实提升了社保服务的温度与质感。截至9月底，社保医保综合窗口累计受理咨询4.28万件，办结业务5.83万件，服务流程优化成效明显，有效为企业群众“松绑减负”，进一步降低了制度性交易成本。

在优化线下窗口的同时，该中心不断丰富服务供给。一方面，持续做强“洪城社保专家解忧工作室”品牌，依托专业团队为企业群众提供权威的政策解读和复杂的疑难问题处理，实现了从“泛化服务”到“精准服务”的升级。截至9月底，解忧室已累计接待办事群众26人次，成功转办并跟踪办结疑难业务17件，获得了服务对象的一致好评。另一方面，扎实开展参保扩面宣传，通过“社保服务进万家”、“社保、医保业务大讲堂”等线上线下相结合的活动，深入人员聚集地设置咨询台，详细介绍各险种政策及电子社保卡功能，增加了政策覆盖面与知晓度，助力“应保尽保”，为优化营商环境筑牢民生保障根基。

社保、医保综合专窗与“洪城社保专家解忧工作室”协同运作，构建起“前端受理、后端支撑”的高效服务闭环。前端由专业综合窗口负责日常业务的快速分流与即时办结；后端由专家团队专注处理跨部门、跨险种的复杂问题，提供权威政策支持。通过建立“综窗高效经办、专家专责攻坚”的分层服务机制，有效提升了整体办事效率与一次性办结率，以专业化、精准化的服务增强了企业和群众的获得感与满意度。近日，退休职工苏女士专程送来“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”的锦旗，正是群众对“综窗+专家”服务模式高度认可的生动体现。服务体系的持续优化，进一步夯实了行风建设基础，使社保医保优质服务成为该区营商环境的“软实力”与“金名片”。

严格落实国家及省市关于阶段性降低失业保险、工伤保险费率等惠企政策，通过增强政策分母、降低实际负担，有效减轻企业用工成本，助力企业稳健发展。2025年，通过降费率政策的实施，失业保险累计为企业降低负担1916.99万元，工伤保险累计降低负担207.59万元。政策的扎实落地，切实缓解了企业经营压力，支持企业将更多资金用于提升核心竞争力和扩大再生产，充分体现了社会保障政策在促进市场主体健康发展、持续优化营商环境方面的乘数效应。