洗了一个多月到手后发现衣服脱胶

“我之前也在这家店洗过几次衣服。4月12日送去洗，花了32元，结果到5月中旬才洗好。我问原因，店家说一直没拿去洗。洗完之后，衣服脱胶了，皱皱巴巴的，对方就说是衣服质量问题，让我自己去鉴定。”徐先生无奈地表示。

“洗之前，店家应该告知可能出现什么后果，而不是洗坏了才跟我说。”他要求店家赔偿衣服损失费300元。

6月2日上午，记者来到南昌市西湖区漫杉洗衣（云海路店），店内只有一名员工。记者说明来意后，该员工称“店长好像出差了”，随后打电话联系。电话中，一名女店长表示：“等我明天回去再说，我明天回去，那肯定要约后天。”记者问其姓氏，员工称姓杨。

关于衣服为何出现这种情况，店内工作人员解释：“如果鉴定是我们的问题，我们承担费用；如果是衣服面料问题，那就是顾客的问题。这件衣服是薄膜的，里面有一层胶。前两次洗都没脱胶，这是第三次洗。衣服有寿命，每洗一次都有磨损。第三次洗脱胶了，说明里面的胶老化了，一洗就起泡。就算我们不洗，顾客自己在家洗也会起泡。”

工作人员还表示，他们曾提议免费为徐先生洗两件衣服作为补偿，但对方要求赔300元，“鉴定的目的，是证明我们的正常洗涤没有错误。如果是我们故意洗坏，那就是我们的责任”。

记者记下门店电话，表示会提前联系采访。当日上午，记者致电漫杉洗衣服务热线，工作人员称会将问题上报，查清后再沟通。随后记者以消费者身份再次致电该热线，询问洗衣前是否检查衣物并告知风险，对方回答：“一般都会检查一遍，有风险一般都会告知。”

店长拒绝采访并称衣服老化肉眼看不出来

6月3日下午5时，记者致电门店，预约店长次日上午采访。不久后，一个陌生电话回拨过来，对方直问：“是江南都市报的吗？明天上午10点我没空过去。”记者问何时方便，对方说：“我没有时间接受采访，我们门店也不接受。他是我们的老客户，我们能做的尽量帮他，衣服确实是涂层老化。如果我们事先知道涂层老化，肯定会跟他讲。我说是涂层老化，你不认可就去鉴定，我们都跟顾客讲过了。”

记者追问洗衣前是否检查，对方反问：“我怎么知道他衣服老化了？怎么看得出来？如果是面料本身老化，我们无责，而且这不是肉眼能看出来的。你不懂这个行业，可以去了解一下。”

记者再次确认对方是否为店长杨女士，对方说：“怎么称呼都可以。我不接受你的采访，我们门店不接受。你管我是谁？我代表我们门店。”并对记者说：“如果你不懂，可以交给专业的人去处理。你也不专业。”

6月9日，记者再次致电漫杉洗衣服务热线，均无人接听。

省洗涤行业协会：经营者应当面告知洗涤后可能产生的不良后果

6月10日，记者从江西省洗涤行业协会获悉，2019年省消费者权益保护委员会和该协会印发了《江西省洗衣洗涤消费争议解决办法》（以下简称《办法》）。

根据《办法》第四条，经营者在接收消费者送洗衣物时，应当场对衣物现状进行检查，包括衣物上的污渍、缩水、串色、磨（破）损、虫蛀、霉变、缺漏等状况，同时应将洗涤后可能产生的不良后果向消费者当面告知。上述内容须在洗涤服务合同上注明，明确双方责任，并由双方签名确认。

《办法》第九条则对衣物洗涤后受损的补偿标准作出规定：衣物洗涤后受到损坏，但损坏程度较轻或不在明显部位，衣物仍可继续穿着的，经营者应按衣物洗涤费的1至10倍给予补偿，单件衣物的补偿金额最高不超过1000元。

目前，双方仍在协商中。