服务为笔 绘就“书香南昌”

赣鄱大地文脉绵长，书香气息浸润全城。2026年4月，以“共促全民阅读，共建书香社会”为主题的第五届全民阅读大会在江西省南昌市圆满落幕。本次大会既是推动全民阅读制度化、规范化发展的重要盛会，更是展示南昌城市形象、彰显赣鄱文化底蕴的重要窗口。南昌市将此次国家级阅读盛会与本土书香建设深度融合，既展现了海昏文化、江右文脉的历史厚重，也融入了全民阅读、书香南昌的具体举措，更渲染了将阅读融入城市脉搏的浓厚氛围。 

第五届全民阅读大会报到现场

南昌市委市政府合作交流办公室作为此次大会的市级接待服务组牵头单位，在统筹大会服务保障中聚焦驻店服务、嘉宾接待、迎送保障三大核心任务，用全流程、精细化、有温度的接待服务，确保了参会嘉宾分类接待精准对接、食宿保障流畅顺利、迎送工作无缝衔接、个性需求服务到位，让嘉宾在大会期间住得安心、吃得舒心、出行顺心、感到暖心。用一点一滴的暖心服务垒起了城市形象的新高度，不仅完美诠释了英雄城的待客之道，更将热情有礼的城市形象镌刻在每一位参会嘉宾心中。 

接待服务是系统工程，考验的是统筹能力和预判水平。本届大会不同于往届之处，就在于服务范围的全面拓展，不仅是主论坛嘉宾，还包括40个分论坛嘉宾3000余人均全部纳入接待保障体系；不仅是会场和酒店的两点一线，从嘉宾落地南昌那一刻起，接站、转场、送站全过程都有人管、有人跟；不仅是参加主要会议，还包括嘉宾参加大会其他活动过程中都一同保障。概括来说，就是做到“四个全”：主论坛和分论坛嘉宾接待全覆盖、接站转场送站服务全过程、报到住宿参会服务全方位、参加大会各类活动全保障。要做到以上“四个全”，对一个城市的接待服务水平是一场极大的考验，为此，接待服务组将本次大会的服务保障作为一项系统工程来筹备和考量。例如，在驻店服务保障上，考虑到酒店数量多、位置比较分散的实际情况，驻店组在组织架构上实行片长负责制，针对酒店区域位置设立了6名驻店片长，分片负责17家酒店的住宿、餐饮保障指导协调。为保障嘉宾的食宿安全，接待服务组在前期协调市消防、安保、市场监督等相关部门对17家接待酒店逐一进行实地检查，重点排查消防设施、电梯设备、食品安全等隐患，发现问题立即督促整改，确保大会期间嘉宾食宿安全万无一失。为应对突发紧急情况，接待服务组在每一家接待酒店均设立单独的驻店服务小组，并统筹省、市论坛对口单位及安保、交警、医疗、食监等多部门工作人员一同组成，实行24小时驻店值守，分工明确，责任到人，确保嘉宾各类需求第一时间有人应、有人办。

房源保障工作也是此次大会对接待服务能力的一次大考验，为做到房源保障万无一失，接待服务组在前期全面摸排了全市33家酒店共4200余间房间资源的基础上，主动提前与大会各论坛、活动具体对口单位建立密切联系，组建各论坛对口市直部门联系人工作联络群，畅通沟通渠道，全面摸排各论坛嘉宾入住人数、人员构成、食宿要求、会议场地等核心需求。同时，建立需求台账，结合需求情况，精心筛选出17家优质接待酒店作为大会指定接待酒店，并提前逐一签订合作协议，明确房源预留数量，确保房源供给稳定、调配高效有序。在主论坛最终报名人数与主宾馆实际提供房间数出现较大缺口的情况下，南昌市接待服务组发挥了极强的统筹协调能力，通过主动沟通、耐心协调，积极引导同时参加主论坛和分论坛的普通嘉宾前往各自分论坛集中入住酒店。同时，针对嘉宾报到与前一天住客退房的时间差，紧急协调酒店加快退房清扫进度，并提前完成重要嘉宾报到手续，最终实现嘉宾入住环节简单、高效、有序，有效避免了房源困局。 

如果说“全”字解决的是服务覆盖面的广度，那么“暖”字则决定了嘉宾在大会期间的体验深度。南昌市接待服务组在具体服务场景中，用一个个细节编织出一张有温度的服务网络。 

此次大会在餐饮保障上，为了能突出江西本土特色，又兼顾各地嘉宾的饮食口味，接待服务组可谓是“煞费苦心”，在前期做了大量的调研工作，结合江西全省，尤其是南昌的地域特色，按照“突出特色、兼顾各方、健康可口、蕴含文化”的餐饮保障要求，从十大赣菜及江西各地市代表菜中精心挑选了一批菜品。既有“无辣不欢”的江西名菜，如“莲花血鸭”“余干辣椒炒肉”“藜蒿炒腊肉”等江西小炒的火辣美食；又有“松湖米粉肉”“宁都三杯鸡”等古法传承的醇厚美食；更有“泰和乌鸡”“鄱阳湖小鳜鱼”等优质食材的养生美食，让来自五湖四海的嘉宾既能“品江西名菜、尝南昌味道”，又能吃到适合自己口味的美食。暖心的不仅是餐桌上的赣鄱风味，还有融入服务细节的点滴关怀。大会期间，驻店服务组实行24小时值守，密切关注嘉宾需求和应急事件。有嘉宾因水土不服身体不适，驻店医疗人员第一时间上门问诊，及时为嘉宾治疗；有嘉宾深夜抵达酒店，驻店人员提前协调好酒店，让嘉宾能快速入住办理。这些小事看起来微不足道，但让来自全国各地的嘉宾在陌生的城市里有了“被惦记”的感觉。有嘉宾特意留言：“这是第二次来南昌，南昌人坦诚、直率、热情，住在这里舒心、安心，品尝了南昌城的瓦罐汤、米粉等小吃，味道浓郁、地道！感谢大会的周到服务！谢谢！下次有机会再来英雄城，南昌！” 

迎送服务是嘉宾感知南昌的“第一印象”和“最后一公里”。为确保每一位参会嘉宾来时有人接，走时有人送，大会期间，南昌市接待服务组在昌北机场、南昌西站、南昌东站、南昌站四大交通枢纽，分别设立了单独的迎送工作组。为确保无缝衔接，工作人员提前对嘉宾的抵达、返程时间进行了摸排，通过合理统筹调配车辆、安排专人值守，将嘉宾按照四个片区划分接送路线，精准送到各自入住酒店。 

为做好迎送保障，大会交通组在四个交通枢纽和17家酒店之间高效运转，如此规模的运力调度，背后是反复推敲的路线规划和精准到每一位工作人员的信息对接。最终，迎送工作全程“零差错、零投诉、零事故”，让嘉宾从落地那一刻直到离开南昌，一直暖意盈怀。来自内蒙古的参会嘉宾于先生深有感触：“南昌是一个非常包容的城市，景色特别美丽。这次参会保障特别有人接站，从机场到酒店再到分会场都有志愿者帮忙，服务全面又细致。” 

“小白鹤”志愿者在接受现场培训

接待服务是由每一个人、每一个举动、每一句问候所共同构成的网络。从接待专员到志愿者，南昌市接待服务组通过精挑细选和严格培训，用一支专业接待队伍撑起了大会的服务品质。 

在志愿服务方面，南昌团市委3月初已正式启动志愿者招募选拔工作，在高校广泛进行宣传和动员，采取面试方式进行选拔，重点考核大会知识、综合素质、仪容仪表以及志愿服务经验，经严格筛选，最终确定一批“小白鹤”志愿者。在多轮线上培训基础上，南昌团市委于4月中旬组织集中线下培训，邀请礼仪讲师、红十字应急救护讲师等授课，内容涵盖大会概况、服务规范、应急救护、心理调适、城市文明引导等，并组织实地踏勘与岗位演练，确保人人熟悉流程、胜任岗位，让“志愿红”点亮了“书香城”，成为大会一道亮丽的风景线。 

在嘉宾服务方面，接待组精心挑选了一批责任心强的接待专员，提前开展专业培训，明确接待流程、服务标准和注意事项，用严谨细致的态度、精益求精的训练不断打磨接待队伍。会前，接待专员全面梳理嘉宾行程、饮食偏好等，对嘉宾的需求了然于心，量身定制专属服务。大会期间，嘉宾小组坚持“细致、贴心、高效”的服务理念，全程指导接待专员开展工作，第一时间回复咨询、响应需求。接待专员在服务过程中注重细节、主动沟通，贴心为嘉宾解决行程衔接、饮食住宿等各类实际问题。从接站时的第一声问候，到参会途中的每一程引导，再到送站时的最后一句道别，接待专员用精准贴心的服务将大会的礼仪风采贯穿全程，用专业服务赢得嘉宾认可，用专业水平收获嘉宾好评。多位嘉宾主动发来致谢短信，更亲笔写下手写感谢信，字里行间满是对这份用心服务的肯定，参会嘉宾许先生说：“这次全民阅读大会组织得非常周到，无论是从会议的安排、组织，还是我们参会代表的吃、住、行，都全面体现了咱们江西人民的热情周到。”这些来自嘉宾的真实反馈，正是对一支队伍最好的注脚——服务之“专”，不在于口号，而在于每一个被嘉宾记住的瞬间。 

此次大会规格高、范围广、要求严，接待服务工作能够做出特色、做出水平，靠的是汇聚多方合力、凝聚全员共识，以严实作风扛起接待重任。 

首先，省、市各单位协同发力、全力保驾护航是成功举办大会的重要保障。此次大会各方主动担当、密切配合，积极对接各论坛接待工作需求，抽调骨干力量投身驻店服务、嘉宾接待等各项工作，有效填补了接待力量缺口，形成了省市上下联动、通力协作的良好工作格局，为接待工作顺利开展注入强大动力。 

更令人动容的是大会工作人员忘我奉献、践行责任担当的奋斗姿态，此次大会筹备时间尤为紧张。在许多关键信息迟迟核实不下来的情况下，全体工作人员以高度责任感主动出击、全程补台、坚守岗位。会前一个星期，接待服务组每天加班到凌晨，不厌其烦地与大会报名系统和各论坛负责单位沟通，不断核实嘉宾信息、分配酒店房源、完善工作方案。有的干部喉咙肿到说不出话，有的累到在卫生间晕倒。他们以主动担当的态度、严谨细致的作风、专业高效的素养、恪尽职守的精神，履职尽责、忘我工作，用实际行动凝聚起接待服务的强大合力，为大会成功举办筑牢了坚实基础。 

有嘉宾在留言中写道：“参加此次大会，让我亲身感受到了这座城市的热情与担当，你们用专业和高效，为全国各地的参会者呈现了一场高水平的阅读盛会！你们用微笑与汗水，让我们在书香中感受到了南昌温度！用行动诠释了英雄城的实干精神。”嘉宾杨先生则感慨：“我19号就到了南昌，刚到就有很多的惊喜，一路的‘绿灯’都是为读书人开放的，满城都是书香、花香以及人文的气息······去万寿宫的时候，一位店家看到我们佩戴了全民阅读大会的工作证，给我们推荐了很多南昌好玩的地方和好吃的小吃，都舍不得我们走。” 

从食宿保障的细致入微，到“一对一”接待的贴心专属，从交通迎送的高效顺畅，到全域服务的温暖相伴，一封封感谢信、一声声称赞，既是嘉宾对接待工作的由衷认可，也是英雄城待客之道的真实注脚。以服务为笔，南昌在这场书香盛会中，用心书写了一份令各方满意的答卷。