“小积分”激活“大治理”
——红谷滩区积极探索共建共治共享基层治理新路径
在红谷滩区九龙湖街道富源花园社区，一本本“平安时间银行”的积分账本，记录着社区治理的点点滴滴；一支支穿梭在楼栋间的志愿服务队，用脚步丈量着民情冷暖。
2024年4月以来，富源花园社区以“小积分”撬动“大治理”，用“志愿力量”温暖千家万户，让居民幸福感看得见、摸得着，红谷滩区积极探索共建共治共享的基层治理新路径。
“小积分”汇聚大能量
邻里处处有暖意
2026年6月29日傍晚，富源花园社区菜鸟驿站工作人员扈龙走进社区“平安时间银行”积分超市，用自己的志愿服务积分，熟练地兑换了一支牙膏。“平时送快递顺手就能帮社区做点事，攒了积分还能换东西，心里挺有成就感的。”扈龙笑着说。
一周前，扈龙通过社区接单响应，处理了小区楼栋内白蚁滋生频发、四处出没的问题。她第一时间上报社区，并协助物业对受侵蚀的墙体及木质设施进行排查消杀，及时消除了安全隐患。“以前觉得社区的事是社区干部的事，现在有了积分激励，大家抢着干、争着上。”扈龙说。
这正是富源花园社区“平安时间银行”积分制度的生动缩影。社区依托这一平台，推行志愿服务积分管理制度，志愿者参与社区巡逻、助老助残、隐患排查、反诈宣传等志愿服务均可累积积分。
积分不仅能兑换牙膏、洗衣液等生活物资，还能换取家电维修、家政服务等特色项目。据统计，“平安时间银行”积分超市已累计兑换物资265件，线上接单响应居民需求75次。
“即时积分、即时兑换”的机制，打破了以往志愿服务“高投入、慢反馈”的壁垒。“现在做文明事还能攒积分换东西，大家积极性更高了！”居民李阿姨感慨道。小小的积分，让志愿服务从“单向付出”变成了“双向奔赴”，也让社区治理从“干部干、群众看”转变为“大家一起干”。
志愿力量下沉一线
精准服务直抵“神经末梢”
“肖大爷80多岁独居，需重点关注；朱大爷家中需申报适老化改造……”在一本志愿服务工作笔记上，一笔一画记录着辖区群众的急难愁盼。
2024年4月，富源花园社区精准整合社区优质资源，吸纳女教师、女护士、女律师、女大学生、女性社工等专业力量，组建了“戴戴来帮忙——巾帼代办代送志愿服务队”。这支队伍从3名女党员起步，如今已汇聚了51名女教师、女医生、女大学生和13名专业社工，成为基层治理的中坚力量。
志愿服务队的诞生，源于社区居民生活中的诸多“小烦恼”与“大困扰”——邻里纠纷的调解、孤寡老人的照料、寒暑期儿童看护难等需求。
立足辖区4200余名常住人口、1000余名流动人口、320余名新就业群体的服务需求，志愿服务队常态化开展就业指导、劳动纠纷调解、反诈宣传、代办代送等便民服务。自成立以来，已累计办结群众诉求、高龄认证代办、矛盾纠纷调解、入户暖心帮扶等实事350余次，开展健康义诊、普法宣传、政策宣讲、治安巡逻等志愿服务460余次。
“社区里老人多、孩子多、新面孔也多，很多事单靠社区几个干部根本跑不过来。”戴晓娟回忆起组建队伍的初衷时说，“我就想，能不能把身边那些热心肠的姐妹拢到一起，谁家有难处，搭把手就能帮一把。志愿者的心是热的，老百姓的心就暖了，社区的事就好办了。”
三大项目精准滴灌
托起“一老一小一新”幸福梦
在富源花园社区党群服务中心，每到下午四点半，“小源心课堂”便热闹起来。志愿者老师带着孩子们做手工、画画、辅导课后作业，教室里充满了欢声笑语。“以前放学没人管，现在有了‘小源心课堂’，孩子有人看、作业有人教，我们送外卖也安心多了。”社区一位外卖员家长感慨道。
社区依托党群服务中心、新星驿站等平台，精心打造“小源心课堂”“银龄帮扶”、暖“新”服务三大特色项目。针对青少年儿童，提供课业辅导、日常看护等12项便民服务，累计服务青少年儿童1000余人次。聚焦老年群体，常态化开展智慧助老、银龄课堂、心理疏导、助洁助急等适老化暖心服务，惠及辖区620余名老年人。同时，精准关爱新就业群体，通过冬至家宴、新春联谊、暖心驿站等活动，切实解决新就业群体休憩、就餐、子女托管等实际困难。
为持续提升志愿服务专业化水平，社区还建立了常态化培训机制，每季度开展志愿者专业技能培训。从“单向供给”到“双向奔赴”，从“被动响应”到“主动治理”，“小积分”激活了基层治理的“一池春水”。
富源花园社区党支部书记戴晓娟表示，下一步，社区将持续擦亮“戴戴来帮忙”志愿服务品牌，不断丰富服务场景、完善治理体系、延伸服务触角，充分发挥巾帼“半边天”作用，以精细化暖心服务持续提升群众幸福感、获得感，为基层治理提质增效注入温柔而坚实的巾帼力量。
如今，在富源花园社区，积分账本越记越厚，志愿者队伍越走越长，群众的获得感越来越实——“小积分”正在激活“大治理”。红谷滩区正绘就一幅邻里和睦、治理有序、群众幸福的基层治理新图景。
