抚州公安交警车管所倾力打造“有温度”车管品牌

为进一步深化“放管服”改革，推进优化营商环境各项举措落地，让群众充分享受高品质车管服务，近年来，抚州市公安局交警支队车管所坚持党建引领、创新驱动，全面提升营商环境，倾力打造“有温度”的车管品牌，让全国“一等车辆管理所”的称号实至名归。

暖心服务

车管所坚守“严管即厚爱”的治警理念，用优质服务保障群众办事暖心爽心。对工作人员定期开展业务学习、礼仪服务培训，统一规范服务用语及服务行为准则，不断提升业务能力和服务效能；推行延时、错时、限时、预约服务；优化简化车驾管业务，所有窗口业务均实现最多跑一次的目标；坚持标本兼治严厉打击“非法中介”、乱收费等侵害群众利益行为，净化车驾管办事环境，有效维护群众合法权益；便利老年人业务办理，在业务大厅开设老年人办理业务专门窗口，并在理论考试中心候考区内设置中老年考生休息区，免费提供老花镜、饮用水、常用药品等便民设施。

贴心引导

坚持应放尽放，确保下放事项接得住、做得好。将机动车登记、小型汽车驾驶人全科目考试等业务下放至各县级车管所，并将简单高频业务下放到25个国省道中队及城区5个交警便民服务亭。积极推进交管业务进驻派出所，授权全市168个派出所户籍窗口办理3类18项简单高频交管业务，加强业务培训和指导，并与派出所窗口民警建立微信工作群，实时回复解答工作中疑点、难点问题，确保相关交管业务顺利开展。与保险、银行、邮政建立警保、警银、警邮合作网点，在汽车城、4S店建立机动车登记服务站，在电动车销售集中点设立电动车登记便民服务站，方便群众就近办理电动车登记业务。

耐心指导

健全监管机制，优化岗位配置与引进先进科技相结合，以监管促服务、促放权，促进办事依法依规。严格队伍管理，坚持政治建警，党建引领，强化廉政建设；全面梳理排查列出各岗位风险点并制定防范措施，不断健全完善各项规章制度，实行以制度管人；成立专门监管中心，对机动车检测、驾驶人考试、社会机构等场所业务办理情况全方位监管；强化不定期暗访检查、核查投诉举报、电话回访、认真听取群众意见建议等举措，及时发现工作中存在的问题并积极落实整改，对侵害人民群众根本利益和合法权益的问题“零容忍”，对查实存在违规违法的坚决严肃追责。

以实现由“最多跑一次”到“一次都不跑”的转变为目标，主动适应新时代人民群众的新需求，用行动诠释群众办事不用求人。深入推进交管12123网上办，实现及时受理、审批，并安排专人在线为群众实时答疑解惑。通过自主创新，以微信免下载小程序为载体，创建了“抚州车管警邮通”网上车管平台，涵盖“换领登记证书”等29项“交管12123”未开通业务，设置专人负责审核“网办”材料，解答群众咨询，该平台目前已注册3万余人，群众满意度进一步提升。严格落实有关“跨省通办”“一键办理”工作要求，为广大群众便利办理交管业务提供有力保障。

改革创新无止境，扬帆奋进新征程。抚州市公安局交警支队车管所将以省委书记易炼红提出的“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”为工作指引，聚焦“作示范、勇争先”目标任务，以创建新时代抚州公安交警“枫桥式车管所”为抓手，以“群众满意、企业满意”为出发点和落脚点，进一步推进“放管服”改革，优化营商环境，着力提升群众办事满意度，以优异成绩向党的二十大胜利召开献礼。

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