【平安春运】南昌东管理中心:多措并举 以高效服务守护春运平安路
为全面提升高速公路应急救援效能与服务水平，近日，南昌东管理中心以科技赋能与机制创新为抓手，多措并举，推动救援响应速度、处置效率与服务温度同步提升，全力守护公众春运出行安全与畅通。
该中心通过引入无人机巡查、智能调度系统等科技手段，构建起一套“空天地协同巡查”救援网络，显著突破了传统救援模式的局限。无人机搭载高清摄像头与语音预警功能，可在事故发生后实现“人未到、眼先行”，并在3分钟内回传现场全域态势数据，为指挥决策提供精准信息支撑。智能调度平台整合实时路况、救援资源等多维数据，车主使用“一键救援”功能发起求助后，系统能在5秒内自动生成最优救援方案，使接单时效较传统模式提升59%以上。同时，救援车辆配备全景摄像头与智能预警装备，实现救援全过程的安全与高效协同。
基于大数据对事故高发区域的分析，该中心系统重构了车辆救援布局，创新推行“多点救援”网格化管理模式。通过新增多个救援驻点，将平均服务间距缩短至25公里以内，并借助“循环补位”机制与“云舱”数据平台，整合专业救援车辆和人员，建立动态资源数据库，实现数据实时更新与资源快速调度。目前，辖区高速公路车辆救援平均到达时长压缩至15分钟左右，标志着“20分钟救援圈”全面形成，整体救援效率得到大幅提升。
该中心创新制定“2-5-45-1-2”全流程时效标准，明确救援全流程各环节的时限要求，力争交通事故1小时内恢复通行、2小时内确保道路通畅。同时，持续提升服务温度，救援人员随车配备饮用水、应急充电设备等便民物资，主动为受困司乘提供帮助。针对老幼病残等特殊群体，还开通救援绿色通道，并联合交警、路政、养护等“一路三方”力量，实现事故处置与人员转运的无缝衔接，让救援服务既高效又贴心。
