2月26日中午两点半左右，抚州市救助管理站接到南昌西站工作人员紧急求助，称一名家住抚州市高新区某小区的87岁老人独自滞留车站，情况紧急，亟需帮助。
据了解，当天一大早，老人瞒着家人，悄悄购票独自前往南昌西站，计划乘车前往外地。其85岁的妻子发现老伴不见后，顿时慌了神，连忙联系上在外地工作的子女。子女们心急如焚，第一时间拨通铁路客服平台电话，再三恳求南昌西站工作人员留住老人、协助安排返乡，生怕年事已高的老人独自出行发生意外。可老人性子十分执拗，不仅不听从工作人员的耐心劝说，还与工作人员发生了争执，坚决拒绝返乡安排。车站工作人员见状，本想协调当地救助站为老人提供帮扶，可老人态度强硬，不仅拒不配合，就连车站工作人员贴心递上的食物和给予的帮扶，也一一拒绝，现场局面一度陷入僵持。
得知这一情况后，抚州市救助管理站高度重视，第一时间联系老人家属、老人所在社区及所属单位离退休人员服务站，初步了解老人的身体状况与精神状态后，立即动身，陪同老人的妻子一同前往南昌西站接返老人。
彼时天降大雨，救助小队冒雨前行、一路疾驰，于下午五点顺利抵达南昌西站。面对依旧执拗的老人，大家没有丝毫急躁，而是围在老人身边，拉着家常、耐心疏导，诉说家人的牵挂与担忧。功夫不负有心人，经过二十多分钟的劝说，老人紧绷的神情渐渐缓和，终于点头同意上车返抚。
据了解，老人有多个子女，均在省外工作定居多年，平日里家中只有两位老人相互陪伴。此次老人独自外出，是想去四川老家，解开一个埋藏多年的心结。返程途中，救助工作人员再次拨通老人子女的电话，详细告知了老人当前的身体情况与思想动态，叮嘱并希望子女们多倾听老人的心声、多理解老人的想法，抽时间陪同老人回老家走走，了却心愿。电话那头，老人子女满心感激，连连表示会高度重视此事，尽快想办法帮老人解开心结。
返程路上，老人的妻子紧紧握着救助工作人员的手，再三表达心中的感激，言语间满是动容：“太感谢你们了，要是没有你们，我一个老太太在家真不知道该怎么办！”
一句叮嘱，承载着牵挂；一次援手，温暖着人心。多部门快速联动、贴心帮扶，不仅顺利将老人安全接回，更传递着满满的温情与担当。愿每一位老者都能被温柔守护，出行无忧、平安相伴，安度幸福晚年。
