凌卫到南昌市督导调研信访工作

凌卫指出，市场监管部门肩负着经济综合管理服务与民生事业发展保障双重职责。信访工作既是检验市场监管成效、维护市场秩序、优化营商环境的“晴雨表”，也是化解矛盾、稳定预期的“减压阀”。做好信访工作，就是解决人民群众急难愁盼问题，就是守护人民群众根本利益，就是树立和践行正确政绩观。

凌卫强调，全省各级市场监管部门要高度重视信访工作，牢固树立“一盘棋”思想，聚焦全省市场监管系统信访突出问题，集中力量攻坚化解，通过信访处置质效和消费投诉办理质效双提升，实现群众对市场监管工作满意度的持续提升。要加快推动基层投诉举报办理提速提质，优化流程、压缩时限、提高质量，实现高效规范闭环处置。要加强与党委信访部门协作联动，健全信息共享和协调机制，推动诉访分流，实现信访事项精准分类登记，确保渠道畅通有序。要发挥好行业自治作用，大力推广在线消费纠纷解决机制，引导企业自行化解消费投诉纠纷，从源头上减少矛盾。要依法规制恶意投诉举报行为，强化行刑衔接，维护好经营主体正当权益。要压实信访责任，健全完善信访工作制度机制，落实信访事项法治化规范化办理，提升信访接待能力和信访办理质效；及时通报“四应四不”等问题，对处置不力、推诿扯皮、造成不良影响的严肃追责问责。要统筹抓好近期“三品一特”安全、信访接待和矛盾排查化解，确保市场监管领域安全稳定。