南昌“叮叮抢单”亮相第九届数字中国建设峰会

近日，由国家发展改革委、国家数据局、国家网信办、工业和信息化部、福建省人民政府共同主办的第九届数字中国建设峰会在福建省福州市举办。在“数字江西”主题展区，红谷滩区代表南昌市展示推介了“叮叮抢单”：数智融合驱动政务服务效能跃升的创新应用场景，成为峰会期间数字政府领域的亮点之一。

红谷滩区聚焦传统政务服务中窗口忙闲不均、绩效难衡、群众反复跑多头问等深层痛点，借鉴平台经济“即时抢单”理念，创新推出“叮叮抢单”服务模式。该模式以数据要素为驱动、AI大模型为引擎，实现从“被动响应”到“主动治理”的跨越，是数字技术与基层治理深度融合的鲜活样本。目前，该模式已从红谷滩区起步，推广至全省40余个市县区，累计获得国家、省、市级荣誉10余项。

建立“抢单积分”机制，将办件时效、事项难度、群众评价等关键指标量化为积分，纳入绩效评价体系。运行以来，群众平均等待时间压缩至2分钟以内，整体窗口效率提升超过65%，持证上岗率达100%，同时，推出“明星号”服务，为业务熟练、好评度高的窗口人员授予“服务明星”标签，群众可按需选择对应人员办理，实现“找对人、高效办”，有效激发了窗口人员积极性。

构建政企协同生态机制，企业设立后系统自动派单至专属专员，全程跟踪服务，做到“专人专管、一跟到底”。同时建立企业反馈通道，将办事体验、服务评价等数据回流至系统，驱动算法持续优化，形成“数据驱动、政企联动、以评促改”的服务闭环。截至目前，累计提供专属服务8000余次。

引入AI大模型，基于用户画像主动推送办事指南，从“群众找服务”转变为“服务找群众”。依托大数据驾驶舱实时监测窗口状态、等待人数、办件时长，对退件及多次跑动办件自动预警、分类处置，推动从“解决一件事”向“办好一类事”跃升。