2026年4月26日，南昌华厦眼科医院正式启动“以患者体验为中心・以至臻服务塑口碑・以价值医疗赢未来”服务品质提升专项工程。作为江西省首家重点推进单位，医院将全面推动服务体系向集团化、标准化、精细化升级，也标志着集团服务品质提升工作正式进入复制推广与稳定迭代新阶段。
集团副总裁、集团服务质量促进委员会主任张昊志高度重视并部署，集团客户服务部以服务质量促进委员会职能为核心统筹及督导推进，围绕“一切以患者为中心”的服务理念，实现员工服务提质工作全覆盖。
专项启动前，集团客户服务部对南昌华厦进行了全面调研与暗访，精准定位服务突出短板，量身定制培训课程，聚焦服务认知与实践能力双提升，以“更好的精神面貌、更好的服务体验、更多的患者好评”为目标，采用“理论授课+情景模拟+案例研讨+实地演练”四位一体模式，系统强化员工服务意识与执行能力。
在集团客户服务部的全程督导下，南昌华厦眼科医院从职业形象、服务礼仪、沟通细节、就诊动线等多维度入手，全面深化服务标准落地。通过持续优化患者就诊流程、强化服务细节管理，医院初步实现服务效能提升，患者反馈积极，满意度稳步提高。
集团客户服务部在培训赋能的同时，重点协助南昌华厦组建院内服务质量督导队伍，选拔培养一批“懂标准、能执行、善带动”的内部服务质量督导员。这支队伍将承担日常服务巡查、问题整改跟进、员工服务辅导等职责，成为医院服务质量持续监控的“火种”。
通过“集团+院内”督导双轨并行机制，推动服务标准从外部要求内化为员工自觉，形成“标准—执行—督导—改进”的PDCA闭环管理体系。
集团客户服务部副总监、服务质量促进委员会秘书李彩辉现场部署长效督导机制，强调服务提升必须依靠体系化、常态化机制，实现从“破题起势”到“全局贯通”的纵深发展，定期开展“回头看”检查，确保服务提升常态化运行。
南昌华厦眼科医院总经理沈海、业务院长陈大复、行政院长王淑华代表全院郑重承诺，以“服务标准化、机制长效化、管理常态化”为路径，推动“有温度、有细节、有回应”的服务理念贯穿诊疗全流程，构建可持续、可复制的服务品质体系。
集团副总裁、集团服务质量促进委员会主任张昊志系统阐述服务体系建设要求，强调2026年是集团服务品质提升专项工程从试点验证迈向复制推广的关键之年，南昌作为江西首站要确保各项标准落地见效，并结合本地实际进行适配与迭代，全体同仁必须以体系化建设为支撑，持续打造可复制、可推广的服务典范，必须打出样板、作出示范。
本次培训是系统性提升的起点，集团将建立科学固化模式与考核机制，力促南昌试点交出优质答卷，为全域服务升级注入新动能、树立新标杆！
