免费上门安装ETC

承诺缴纳的押金可随时退还

这样的“好事”让南昌市民濮先生动了心

然而一年后当他需要退款时

却发现300元“押金”已悄然变成

只能在特定商城高价消费的“权益金”

退款之路困难重重

南昌市民濮先生说去年1月办理二手车交接手续时，遇到了一群身着印有“高速公路”字样马甲的人员。他们主动上前推销，声称可以提供免费上门办理ETC的服务。正有此需求的濮先生便决定办理。

据濮先生回忆，对方当时明确承诺服务是免费的。次日工作人员上门安装完毕后，提出需要缴纳300元“押金”，并保证“不用了随时可以退”。对方还解释说，这笔钱也可以作为“权益金”使用，“你要用也可以用，不用也可以退”。濮先生觉得300元不算多，便当场缴纳了这笔费用。

然而今年，当濮先生计划卖车、不再需要使用ETC设备，联系当初的业务员要求按照约定退还300元押金时，问题出现了。对方让他拨打一个400客服电话，但客服的回复让他感到意外：“他们说这个东西是不退的，是权益金，要我去用。”濮先生感觉自己“被骗了，被忽悠了”，因为对方当初承诺的是可以退的押金。

更令濮先生啼笑皆非的是，当他再次联系上那名业务员时，对方非但没有给出解决方案，反而教他“如何去投诉”，并声称“只有投诉，他们才会给我特殊办理”。濮先生尝试后认为投诉没有用处，“他们就是给我上报，就没有了”。

濮先生事后仔细核对了自己的付款记录、ETC后台归属以及高速扣费信息，发现整个流程十分混乱。

他告诉记者：“我使用的ETC后台是‘闪速行’的一个后台。我押金的扣费记录又是‘辽宁移动通信’，辽宁一个分公司。然后我上高速扣费的记录，又是‘河北交投智能’的一个公司。感觉比较混乱。”

记者查看濮先生的聊天记录发现，所谓的业务人员自称是ETC服务人员，承诺免费安装。而消费记录显示，车主办理的ETC发行归属是“河北太行通”，办理的是“500商城权益包”，但日常绑定使用和扣费管理的运营平台却是“闪速行”。支付记录中的收款方为“中国移动通信集团辽宁有限公司”，商品名称则是“权益销售车E宝”。

更令濮先生难以接受的是，这笔所谓的“权益金”消费价值极低。“只能在他们APP商城买日用品，而且不能全额抵扣，买300块钱东西，只能抵扣二三十块钱。”他无奈地表示，“更离谱的是，他们商城里的商品，比天猫等平台同款商品还要贵10%到20%。”在他看来，这就是变相把消费者的钱锁定在自家商城，逼着车主被动消费。因此，濮先生希望通过媒体曝光，让更多人警惕此类“免费”背后的套路。

消费者遭遇非个例  “闪速行ETC”投诉超2000条

濮先生的遭遇并非孤例。记者查询黑猫投诉平台发现，关于“闪速行ETC”的投诉已多达2000多条。投诉内容高度一致：线下推广时承诺“随时可退”的300元押金，事后被悄然变更为“会员费”或“权益金”，消费者申请退款时遭遇客服失联、商家推诿。

此外，在小红书等社交平台上，也有大量用户分享类似经历，如“免费办理变成充值套路”“注销时各种刁难”“客服态度嚣张”等帖子屡见不鲜。种种迹象表明，这已是一个普遍现象。

客服失联、人员推诿、官方难管 ETC退款到底卡在哪？

面对僵局，濮先生不知道该找谁负责。记者首先尝试拨打“闪速行ETC”的400客服电话，但始终无法接通，语音提示或为“呼叫不成功”，或为“无应答”，官方客服形同虚设。

随后，记者联系上了当初加濮先生微信、并派人上门办理ETC的那名工作人员。然而对方坚称自己只负责售后，对于记者关于300元款项性质的追问，他回避了核心问题。当记者问到“是不是随时可退”时，该工作人员含糊地表示：“那是看之前办理的小姑娘怎么跟他讲的。”他拒绝提供当初办理业务人员的联系方式，也拒绝透露自己所属的公司名称。

当记者亮明身份后，对方的态度急转直下，甚至带有挑衅意味：“哪家公司为什么要告诉……你搞得你跟公安局一样是吧？你可以去报案没关系。你是电视台又能咋的了？”他坚持要求濮先生通过客服渠道解决。

在记者的帮助下，濮先生转而联系了河北ETC的官方售后服务热线。客服人员确认，濮先生办理的确实是河北交投ETC官方发行的产品，但属于第三方合作机构——世纪恒通科技有限公司的套餐。

该客服承认：“就我们下面的合作机构第三方……他们合作机构的套餐我们具体是不太了解的。因为合作机构是（在全国）推广的，有很多套餐，而且各个机构推广的方式不一样。”对于线下交易容易存在套路的问题，客服回应称：“因为我们合作机构下面有很多办理人员……可能一层层下去之后，我们不可能每个都监督到。”她建议，如果用户确实感觉被骗，可以致电反馈，他们会转达到涉事公司。

已有客服联系承诺全额退款 消费者感谢媒体帮助 

稿件发布前，濮先生联系上记者，带来一个好消息。他表示，经过媒体的帮助，已有售后客服人员主动联系他，已于5月9日获得300元的全额退款，他表示非常感谢。