周泽涵、江南都市报全媒体记者肖哲

近日，南昌市民宋女士向江南微帮办栏目反映，她在南昌市子羽路红星美凯龙全球家居博览中心二楼的意迪森门店花12800元定制了一款沙发。“下单后5月25日货送到了，当天我就发现颜色不是我选的颜色，我明明选的深紫红色，到货发现是灰色。收货后还发现沙发表皮有破损。”宋女士说，但是商家以按色号下单无误为由拒绝退货。记者介入后，双方已协商一致。

今年4月，宋女士在邻居推荐下前往该门店看沙发，并选定了色号为R32的沙发。“当时色号在灯光下视觉呈现为紫红色，并且销售给我发的效果图上也是深色系。如果当时和我说了，自然光下和店里的灯光下有色差，我肯定不会选这一款，我再三确认过样品图做出来是不是一样，他说没问题，我才去下的单。”宋女士无奈地说，她全程未更换任何色号。

上面是实际到手 下面是效果图

店里看的皮板颜色

4月16日，宋女士支付了12800元。5月25日，沙发送货上门。宋女士发现实物颜色发灰，与门店看到的颜色不符。“这不叫色差，是从深色变成了浅色，两个不同的色系。”宋女士说，沙发表皮也有破损。

“我和商家沟通过多次，但都没有协商好。我的诉求是退货退款，或商家重新按约定颜色下单，原有沙发由商家拖回代卖。”宋女士说。

6月10日上午10时许，记者来到红星美凯龙全球家居博览中心意迪森门店，现场仅一名工作人员在店内。工作人员说：“老板不在店里，经理出差了。我不太清楚，等同事来了再说。”随后，记者一直在店内等了约30分钟，店内工作人员表示，同事出去了，已和负责公司售后的杨女士说了，她正在来的路上。

约20分钟，杨女士来到店内。随后记者、宋女士及其姐姐一行三人进入店内洽谈室沟通此事。

记者询问为何没有告知消费者店内的皮板在不同灯光下存在不同效果。杨女士说：“来店面看产品，无论是看实物下单，还是看视频下单，我们都是以工厂生产的色号为准。至于手机灯光，不同手机拍摄可能会有点光照色差，这个我无法预知。但我们看皮选皮，皮是什么色就是什么色。如果店面的皮跟你家的皮不一样，那就说明生产批次不一样。如果店面的皮和批次是一样的，那就没有办法判定皮质有问题。”

随后，记者总结宋女士提出的四点疑问：第一，店里看的R32色号可能受了灯光影响，所以其看到的包括拍的图片都是偏深色的；第二，销售发了效果图，并表示该色号做出来可能会有这样的效果，效果图上也是深色；第三，收到货后发现是灰色，与其所想的效果图颜色有差距；第四，沙发存在破损情况。

对此，杨女士解释称：“关于颜色问题，消费者选的是这个色号，下单也是这个色号，没有对不上号。”

关于沙发破损问题，杨女士说：“定制产品如发生功能性障碍、弹簧弹出、整个沙发面皮破损、整个框架破损等，皆属于品质问题。产品出厂有检测标准，品质问题的产品不得出厂。如品质问题，可以帮客户调换。沙发是外力造成的小刮痕。我们当时给客户提出了两个解决方案：上门做皮质美容，并补偿礼品；师傅将沙发打包回工厂，把那一块皮换掉。”

她进一步解释称，沙发只要在3个月以内，哪怕调换皮，也能确保颜色和纹理是同一批次，不会出现色差问题。因该产品不属于品质问题，无法直接换新，只能拿回去调换。

最后，经记者与门店多轮协商，双方协商一致。