最近刷到一条新闻，真是越看越气！江西南昌一位孙女士去面馆吃面，就因为用了两张抽纸垫手肘，居然被老板劈头盖脸辱骂还强行驱赶，这事儿说出来谁能忍？
事情发生在1月6号中午，孙女士穿着浅色羽绒服，怕吃面的时候溅上油渍弄脏衣服，就随手抽了两张纸巾垫在手肘下面。换谁遇到这种情况，估计都会这么做吧？毕竟浅色衣服难打理，小心点总没错，而且用的还是店里的抽纸，又不是自带的什么违规物品，怎么看都是件再正常不过的小事。
可谁能想到，这举动直接惹毛了老板。老板当场就甩脸子，让孙女士赶紧走，还说“我招待不起你这样的人，退钱，赶紧走，这碗面就喂了狗了”。这话也太伤人了吧！孙女士赶紧解释自己不是嫌弃店里桌子脏，就是单纯怕弄脏衣服，没别的意思。但老板根本不听，一门心思要赶她走，还在后续的争执中补刀：“你怕搞脏了衣服，就去别的地方吃，浪费了我一碗面，我不倒掉喂狗还要喂人吗，早知道你是这种顾客就不让你进来了。”
听听这话说的，简直刷新了对服务业的认知！顾客来消费，花了钱买面，难道连使用两张纸巾的权利都没有了？就算老板觉得顾客的行为不妥，好好沟通不行吗？非要用这么侮辱人的语言，又是“喂狗”又是“不欢迎”，这哪里是做生意，分明是把顾客往外推啊！
更让人意外的是，孙女士的遭遇还不是个例。有网友去线上美食平台翻了这家兄弟炸酱面馆渊明北路店的评价，发现好多人都有过类似的经历——要么是用了几张纸垫桌子，要么是想擦一擦桌面，就被老板言语辱骂，甚至直接驱赶。这说明老板不是一时冲动，而是长期以来都抱着这种恶劣的服务态度，简直是把“店大欺客”四个字发挥到了极致。
后来孙女士觉得自己的人格受到了侮辱，也不想就这么算了，就返回店里和老板理论，还录了音留作证据，之后又通过12315平台投诉了这家店。记者也试着联系门店想要了解情况，但电话一直没人接，估计是知道自己理亏，不敢正面回应吧。
1月7号的时候，南昌市东湖区市场监督管理局百花洲分局的工作人员回应了这件事，说会尽快核实处理。不过工作人员也提到，因为消费款已经退给孙女士了，所以这事儿本质上属于服务态度纠纷，一般就是批评教育经营者，劝导他们文明服务，还能帮忙沟通道歉，但没法强制老板道歉。另外，监管部门会对这家店做日常经营和卫生检查，如果发现问题会责令整改。
说实话，这个处理结果虽然合理，但还是让人有点意难平。批评教育、劝导沟通，对于这种长期态度恶劣的老板来说，能起到多大作用呢？顾客受到的侮辱和委屈，难道就只能靠一句轻飘飘的“道歉”来弥补？而且还不是强制的，要是老板拒不道歉，顾客的权益又该怎么保障？
其实做生意讲究的就是“和气生财”，服务业更是如此。顾客是上帝这句话虽然有点夸张，但尊重顾客、提供良好的服务，本来就是经营者最基本的职业素养。一张纸、一句话，看似小事，却能反映出老板的格局和生意经。用两张纸巾怎么了？顾客花了钱，享受的不仅是一碗面，还有舒适的就餐环境和被尊重的感觉。老板连这么点小事都容不下，动辄辱骂驱赶顾客，这样的店怎么可能长久？
现在网络这么发达，一家店的口碑好，能通过网友的分享吸引来更多顾客；但口碑坏了，也会因为一件小事就传遍全网，再也没人愿意光顾。这家兄弟炸酱面馆，本来靠着炸酱面或许能吸引不少回头客，但就因为老板这恶劣的服务态度，估计以后再提到这家店，大家想到的不是面的味道，而是“用纸巾会被骂”的奇葩经历，生意肯定会受影响。
换个角度想，就算老板觉得顾客用纸巾是“浪费”，或者觉得是嫌弃店里卫生，完全可以好好说。比如笑着提醒一句“咱们店里的桌子都是擦干净的，不用这么麻烦垫纸”，或者“纸巾省着点用哈，谢谢啦”，顾客肯定也能理解，说不定还会觉得老板亲切。可老板偏偏选择了最极端、最伤人的方式，既得罪了顾客，又砸了自己的招牌，简直是得不偿失。
作为消费者，我们去店里消费，图的就是一个舒心。谁也不想花钱买气受，更不想被人平白无故辱骂。希望这家店的老板能好好反思一下自己的行为，真的认识到自己的错误，给孙女士和其他受过委屈的顾客一个真诚的道歉。也希望监管部门能加大监督力度，不仅要检查卫生和经营情况，对于这种严重影响消费体验的服务态度问题，也能有更有效的约束手段，让消费者能放心消费、舒心消费。
最后也想提醒各位商家，服务态度真的很重要！别觉得自己的东西好吃就可以为所欲为，现在市面上同类的店那么多，顾客有的是选择。你对顾客多一份尊重，多一份耐心，顾客才会愿意为你买单，才会成为你的回头客。反之，要是仗着自己有点名气就目中无人，动辄辱骂顾客，最终只会被市场淘汰，到时候再后悔可就晚了！
不知道大家有没有遇到过类似的奇葩店家？欢迎在评论区分享你的经历，咱们一起避坑！
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