突发!网友投诉赣州一商户闭店拒退充值费,真相却是....
近日,有网友在问政赣州平台留言投诉,反映位于章贡区巨亿万达广场的典梵健康管理中心突然闭店,自己此前预充值的费用无法退还,希望相关部门介入调查处理,切实维护消费者合法权益。此事也引发了不少市民的关注,针对该投诉,赣州市章贡区市场监督管理局迅速展开调查,并于1月26日作出官方回复,明确了调查结果及处置意见。
官方回复显示,自2026年1月9日起,章贡区市场监督管理局陆续收到多起类似投诉,均为消费者要求章贡区典梵健康管理中心退还预充值费用。鉴于投诉数量较多,为高效回应群众诉求,该局对相关情况进行统一调查核实并公开告知。
据调查,该局工作人员于1月9日前往典梵健康管理中心现场检查,发现门店已无人经营,仅摆放着放假通知牌。工作人员多次电话联系门店经营者,对方回应称,门店并非闭店,而是正常放假,且已于1月8日晚上向会员发出放假通知。经营者表示,此次放假是因组织员工前往北京参加为期12天的培训,培训结束后员工将正常休年假,预计春节过后,于2月28日返回赣州恢复正常经营。
为进一步核实情况,工作人员还与门店出租方巨亿万达商场进行了沟通,确认典梵健康管理中心放假后,已按照合同约定正常缴纳租金至4月底,从租金缴纳情况来看,门店暂无停业跑路迹象。
针对消费者普遍关心的预充值退款问题,官方回复明确,经营者表示门店仍在正常经营状态,目前无法承受大量会员集中退卡的压力,因此拒绝了退款协商调解的要求。对此,章贡区市场监督管理局提示,若消费者对该协商调解结果不满意,可通过其他法律途径维护自身合法权益。
据悉,章贡区典梵健康管理中心成立于2025年5月,属于个体工商户,经营范围包含生活美容服务、中医养生保健服务等,目前工商登记状态为开业。对于该门店后续是否能按承诺于2月28日恢复经营,我们也将持续关注。
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来源:问政赣州
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