闽赣·南昌一季度微刊

一季度微刊

2026年伊始，南昌办事处“开门红暨冰箱启动会”在象湖格兰云天圆满召开。经销商、店长、核心骨干及分公司全员齐聚一堂，以明德立志之心，正式打响2026年的第一枪。

会议全面同频开门红活动方案与产品策略，冰箱项目同步启动。从产品赋能到小区干法、冰箱专项干法，第三方老师带来实战打法，确保人人有目标、店店有路径。

会上，过去一年表现优异的团队及个人获得表彰，榜样力量点燃全场斗志。会议尾声，全体明德立志：以顾客为中心，以冰箱为突破，以服务为根基，誓夺开门红。晚宴在热烈氛围中开启，凝心聚力，共赴2026。

赢在开门，志在必得！南昌方太，正式启航！

春节前夕，南昌办事处一支暖心小分队穿梭在城市各个角落，走进老用户家中，以“仁爱利他”之心，开启了一场有温度的回访之旅。

不仅是回访，更是“厨房幸福共创”

“我们家洗碗机放碗总有点犹豫，要是有视频教一下就好了。”“家里四台冰箱，竟没有一台方太的……”团队认真梳理用户反馈，迅速行动：制作产品使用教学视频，让操作更简单；开展“厨房场景化设计”专项服务，帮助客户合理规划动线；建立“问题即时响应机制”，对新客户优先回访，发现问题快速解决，该调就调、该换就换。

构建常态化口碑体系

每一次上门，团队都与客户围绕“如何让烹饪更轻松、让清洁更省心、让收纳更有序”展开交流，不仅传递专业服务，更收集用户使用洞察。同时启动“回访带教计划”，让导购愿意上门、乐于上门，将服务动作常态化。一位门店负责人分享：“通过回访，我们不仅在客户心中种下了信任的种子，更让口碑从服务端延伸到门店端，形成良性循环。”

不止于解决问题，更在于持续陪伴

春节前的这场回访行动，是南昌团队践行“仁爱利他”企业文化的生动缩影。他们用脚步丈量信任，用专业传递温度，让老用户感受到：方太，不仅是厨房中的可靠伙伴，更是长久生活中的温暖陪伴。

未来，南昌团队将继续秉持“为用户创造幸福厨房”的初心，让每一次回访，都成为一次幸福的回响。

南昌办事处总经理开年分享

开年之际，南昌办事处总经理常总为全员带来一堂深刻的开年大课，核心只有一句话：心性即文化，文化即业务。

常总分享道，文化不是挂在墙上的口号，而是每个人心性的外在呈现。心上一改，事上自然就改。真正的企业文化，就藏在每一位伙伴对待工作、对待顾客、对待同事的那颗心里。

那么，如何落地？常总给出明确方向：以利他之心融入工作，从自身做起。

管理者不能只坐在办公室看数据，而要躬身入局，切实帮助门店、帮助一线提升能力、解决实际问题。业务团队不能只盯着考核指标，而要真正站在顾客和门店的角度去想：他们需要什么？我能做什么？

“你心里装着多少人，就能成就多大事。”常总强调，当我们把“利他”变成一种本能，销售就不是“推产品”，而是“帮顾客解决问题”；管理就不是“下指令”，而是“帮伙伴拿到结果”。

新的一年，南昌办事处将从管理层做起，深入一线、倾听声音、解决真问题。让文化成为生产力，让心性成为战斗力。

心对了，事就成了。

2026年2月27日，方太南昌办事处召开“客安问心会”。这不是一场问责会，而是一场叩问本心的修炼。

我们的态度： 顾客永远是对的。顾客不安心，就是我们的爱心和诚心不够。2025年，我们认真审视了服务细节、响应及时性、沟通态度等方面的不足——每一件客诉背后，都是我们做得还不够。

问心，不是问责： 问心会的本质，是去除心中不明，修炼心性，善化结果。从“问题管理”走向“源头管理”，从“结果纠偏”迈向“初心校准”。

2026年目标： 客诉量同比下降30%，挑战50%！

我们的行动： 躬身入局，面对问题不推诿，以极致真诚快速处理；老客户关怀方面，2025年老客户上门回访率达80%，企微激活100%；上门教学覆盖洗碗机、蒸烤箱、冰箱等产品用户，让顾客真正会用、用好。

我们的承诺： 以顾客为中心，极致服务，顾客安心——南昌在行动！

315活动圆满收官，南昌办事处聚焦冰箱品类，以4场精准落地活动，实现销售额超70万元，打响了春季市场的第一枪。

聚焦华皓艺术中心、香江家居等核心门店，开展圈层邀约与品鉴会，实现高意向客户的精准转化；针对冰箱品类，统一终端陈列标准，开展“对比实验”常态化打卡，用可视化效果强化产品说服力；打破“坐销”思维，推动业务团队深入一线，从“隔岸观火”转向“躬身入局”，强化异业联动与主动拓客。活动期间，累计举办高端冰箱专场落地活动4场，邀约高端客户73组，现场成交冰箱9台，带动整体销售71W+。其中，解放路香江家居店表现尤为亮眼，单场邀约50组，销售额突破40万元。

下一阶段，我们将持续深化ToC转型，夯实产品基础，规范市场秩序，以更统一的步伐，迎接新挑战。