【平安南昌 · 解忧篇】综治中心“融调解” 两色机制巧解结

“她家晾衣服从不甩干，我家被子呀衣服呀常常都是白洗的！”

“我想怎么晾怎么晾，难道晾个衣服还要看她脸色？”

 “不让我们把电动车推上楼，但是楼下充电地方不够怎么办？”

“物业和相关职能部门正在商量解决小区停车难、充电难问题。”

......

家长里短中藏着最真实的人间烟火，也夹杂着最难解的琐碎纷争。在南昌县八月湖街道综治中心的“八月湖融调解室”，这些烦心的“千千结”，正一一被巧妙解开。

面对辖区16万人口、社会多元化特点显著、物业及邻里纠纷易发多发的实际，八月湖街道在南昌县委政法委的指导下，从司法所、派出所、公益律师、心理辅导师及老党员中抽调19名“五老”人员，组建专兼结合的调解队伍，打造集法律服务、矛盾调解为一体的一站式“八月湖融调解室”等阵地，构建起“各负其责、齐抓共管、协同配合”的大调解格局。

“很多矛盾纠纷，表面上是利益之争，根子上是情绪堵点。我们坚持预警、调解、回访三步闭环，多部门联动，让调解既有法度，又有温度。”南昌县八月湖街道综治中心相关负责人表示，街道创新建立“黄、绿”两色评定机制，对可能转化为治安案件的“黄色”纠纷重点关注、每月回访；对激化可能较小的“绿色”纠纷常态化管控、按季回访，直至隐患消除，确保案结事了不反弹。

“你根本就像一个甩手掌柜，你扪心自问有管过家里的事吗？”

“我每天工作很忙也很辛苦，哪里有时间？不想过就别过！”

3月15日，一对夫妻争吵着走进“八月湖融调解室”。调解员没有急于“断案”，而是耐心倾听、温情疏导。最终，男方诚恳道歉并承诺多分担家务，女方也平息了怒气。

调解室虽小，却是矛盾纠纷的“终点站”。街道综治中心依托城市“家”体系理念，精心打造“八月湖融调解室”特色品牌，整合法律顾问、社区信访专干、网格员等多方力量，推行“警务+网格+调解”融合共建，受理群众矛盾申请，解答法律咨询，并开展入户走访，从“家长里短”中抓早抓小、就地化解。

2025年，“八月湖融调解室”共接待群众1600余人次，受理婚姻家庭、邻里、物业、劳资借贷等各类纠纷420余起，现场调解成功398起，调解成功率超95%，涉及理赔金额1020万元，成为守护辖区稳定的重要防线。

“矛盾调解工作只有起点，没有终点。”八月湖街道综治中心相关负责人表示，中心畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，让矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽，以“融调解”守一方平安，筑和谐家园。