走进南昌各个居民小区，门岗微笑问询、客服耐心答疑、维保贴心处置诉求正逐步成为物业服务常态。近日，南昌市物业管理协会发布《关于在全市物业服务行业推进提升文明服务的倡议书》，面向全市物业服务企业及从业人员吹响文明服务集结号，以标准化礼仪规范助推物业服务提质升级，擦亮城市基层治理文明窗口。
物业服务是城市基层治理的重要一环，更是展现城市文明的前沿窗口，连着千家万户日常起居，是拉近物业与业主邻里关系、建设平安和谐社区的关键纽带。倡议明确，全市各物业服务企业及相关从业人员要提高思想认识，把物业服务中的礼仪要求内化于心、外化于行，主动转变服务观念，注重言谈举止，杜绝生冷、敷衍、粗放的应答方式，营造文明、和谐、温情的小区服务氛围。
同时，倡议要求各物业企业熟悉《物业服务礼仪指南》，做到接待有礼、沟通有度、应答及时、用语恰当，让居民在每一次办事对接中切实感受到尊重与暖心；开展形式多样的物业服务礼仪学习和交流活动，全面提升从业人员整体服务形象与沟通能力。
倡议还提出，全市物业行业要积极倡导文明服务、优质服务的理念。以真诚的态度、专业的表达、耐心的沟通，赢得业主信任，化解服务矛盾，持续优化小区居住环境，共同擦亮南昌市物业服务行业的文明名片。
