江南微帮办特别报道｜物流信息提示“今日派送”却迟迟无人送 快递“春节不打烊”成在网点“过年”
文／图 江南都市报全媒体记者段萍
春节假期，本是消费旺季，物流畅通与否直接关系民生温度。然而，南昌市民王女士（化名）的一段快递维权经历，却暴露了节日物流服务的“最后一公里”堵点。她于节日期间网购的商品运抵家附近网点后，物流信息连续两天显示“正在派送”，却始终未见快递员身影。致电快递公司才得知，网点正在休假，派送工作需等到节后。“既然放假为何接单？既然停派为何不更新？”王女士的质疑，直指部分快递企业在春节服务中的信息不透明与履约不到位。王女士于2月19日网购了一件商品，商家次日从深圳发货，21日便抵达南昌。然而，22日、23日连续两天，物流信息均显示“今日派送”，快递却迟迟未到。致电客服后，她才得知快递员正在休假，派送要等到2月24日节后恢复。但商家却告诉王女士，圆通快递在春节期间是正常收货的，“并不知情南昌区域网点的派送工作在节日期间暂停”。
记者就此事致电圆通快递南昌客服，对方回应称，春节假期南昌网点安排了值班，“部分快递员在岗，部分休假”。当记者追问，若因人手不足导致派送滞后，为何不在物流信息中如实告知、避免误导消费者时，客服表示：“这边会向领导反映。”
国家邮政局在《2026年春运期间寄递服务保障工作方案》中明确要求，快递企业应提前公示春节服务时间与地域，并严格依规履约。这意味着，“放假”不能成为信息失真的理由。若无法保障假期派送，企业应在揽收时明确告知延迟风险；若快件已进入派送环节，应及时更新真实状态，杜绝“虚假派送”。
春节假期，快递员依法享有休假的合法权益，但与此同时，消费者的服务需求又该如何得到保障？北京盈科南昌律师事务所范颖律师指出，快递服务合同一经成立，快递公司便负有按时履约的法律义务。《快递暂行条例》第二十五条明确，快递企业应将快件投递至约定地址，并告知收件人当面验收。物流信息显示“正在派送”却未履约，属于未妥投行为，消费者有权要求重新派送或赔偿损失。《中华人民共和国民法典》亦规定，未履行合同义务一方应承担违约责任。
而要破解春节快递服务难题，需多方发力、综合施策。商家应审慎选择物流，提前核验末端运力，确认可正常派送后再发货，并与物流公司明确延误责任；快递企业应通过官网、网点、面单等渠道，醒目公示春节服务安排，保障消费者知情权；消费者在采购年货等时效敏感商品时，应预留充足时间，下单前与商家确认物流安排，保存相关截图，遇到问题及时维权，留存损失凭证，依法主张合理赔偿。
随着“春节不打烊”成为快递行业常态，服务质量的比拼正成为企业赢得口碑的关键。唯有摒弃“重揽收、轻服务”的思维，以诚信履约为准则，以消费者需求为导向，才能让“春节快递不打烊”真正成为便民惠民的暖心服务。
王女士在节后收到了快件，因未造成实质性损失，她并未提出理赔，只希望快递公司未来能进一步提升服务意识，让消费者少一些等待、多一些安心。
