随着南昌市养老服务消费券政策的全面落地与居家养老服务需求的日益精细化，为紧跟政策步伐，提升一线从业人员的职业素养与服务质量。
近期，南昌巾帼居家养老有限公司组织开展了以 “养老消费券咨询解答” 与 “居家上门服务沟通技巧” 为主题的双核培训会。来自公司服务站点部分的一线护理员、客服人员及社区养老顾问参加了此次“充电蓄能”。
养老服务消费券是当前惠及老年人的重要民生举措，如何让符合条件的老人“领得到、用得好”，关键在于一线员工的解释与引导。
培训会上，公司业务负责人围绕南昌市养老服务消费券的发放背景、申领条件、使用范围及核销流程进行了系统解读。针对近期老年人咨询频率最高的 “谁能领”（中度以上失能老年人界定标准）、“去哪用”（涵盖助餐、助洁、助浴、康复护理等居家上门服务场景） 以及 “如何操作智能手机” 等痛点，培训师通过“理论宣讲+情景模拟”的形式，手把手教学员如何用通俗易懂的方言解答老人的困惑。
“很多老人不是不需要服务，而是‘怕麻烦、不会弄’。”培训强调，员工不仅要自己懂政策，更要化身“适老化服务专员”，在为老服务过程中主动帮办代办，利用“民政通”等平台协助老人完成认证与核销，真正打通政策落地的“最后一米”-。
如果说消费券是连接服务的“钥匙”，那么高质量的沟通则是打开老人心门的“阶梯”。在居家上门服务沟通技巧专项培训环节，公司聚焦服务场景中的实际痛点，从礼仪修养与心理赋能两个维度展开。
针对居家服务中常见的情感孤独、沟通障碍等问题，培训引入了 “高情商沟通” 与 “心理关怀” 模块。讲师通过案例分析，教授员工如何通过观察老人的微表情判断情绪状态，并示范了“多倾听、少打断；多肯定、少指责”的沟通原则。例如在入户服务时，从敲门的分寸感到自我介绍的话术，从服务中的边界感到面对突发状况的危机处理，每一个细节都被反复打磨。
此次培训不仅是技能的传授，更是服务理念的革新。通过 “政策+技能” 的双重赋能，南昌巾帼居家养老有限公司旨在打造一支 “懂政策、精技能、善沟通、有情怀” 的专业化养老服务队伍。
公司负责人在总结发言中指出：“养老是关系民生的大事，消费券背后承载的是政府对老年人的关爱。我们每一位员工都是这份关爱的‘快递员’。希望通过今天的培训，大家能把政策送到家、把服务做到位、把温暖送进心。”
下一步，南昌巾帼居家养老有限公司将持续开展常态化的岗位练兵与服务质量回访，以专业化、标准化、人性化的服务，助力南昌市养老服务高质量发展，让更多老年人在家中安享幸福晚年。
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